ممثل السفر - مسار واعد

المسؤوليات الرئيسية

• إنشاء وإدارة برامج الرحلات بناءً على تفضيلات المسافر وسياسات الشركة ومتطلبات الميزانية.
• المساعدة في حجز تذاكر الطيران والفنادق وتأجير السيارات وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.
• تعلم واستخدام أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وغيرها من منصات حجز السفر وأدوات القطاع.
• تقديم خدمة عملاء احترافية ومخصصة وعالية الجودة للمسافرين من الشركات وكبار الشخصيات (VVIP).
• العمل كنقطة تواصل للعملاء المعينين والمساعدة في طلباتهم المتعلقة بالسفر.
• التواصل مع المسافرين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• متابعة الحجوزات والتأكد من دقة جميع ترتيبات السفر وتوافقها مع سياسات الشركة وإرشادات السفر المعتمدة.
• مساعدة المسافرين في التغييرات والإلغاءات والتأخيرات وغيرها من المشكلات المتعلقة بالسفر مع تقليل الاضطراب في رحلتهم.
• توقع احتياجات العملاء والتوصية بحلول سفر مناسبة لتعزيز تجربة السفر الشاملة.
• التنسيق مع شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات ومقدمي خدمات السفر الآخرين عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والمعاملات ومراسلات العملاء.
• التعامل مع معلومات العملاء وتفاصيل السفر بدرجة عالية من السرية والاحترافية.
• تطوير المعرفة بخدمات فلاي أكيد وقيمها وعروضها الفريدة وتمثيل الشركة باحترافية.
• البقاء على اطلاع بوجهات السفر ومتطلبات السفر واللوائح واتجاهات القطاع.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة.
• التطوير المستمر للمعرفة والمهارات في سفر الشركات وخدمة العملاء وإدارة السفر.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الضيافة أو السياحة أو السفر والسياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• وظيفة للمبتدئين مناسبة للمرشحين في بداية مسيرتهم المهنية.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في السفر أو السياحة أو الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• شهادة آيلتس سارية تستوفي الدرجة المطلوبة للبرنامج.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• اهتمام قوي بالسفر والسياحة وخدمة العملاء.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• القدرة على التفاعل باحترافية مع العملاء، بمن فيهم المسافرون من كبار الشخصيات (VVIP) ومسافرو الشركات.
• القدرة على التحلي بالهدوء والاحترافية عند التعامل مع المواقف العاجلة أو غير المتوقعة.
• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت وحل المشكلات.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
• الرغبة والقدرة على تعلم أنظمة GDS وأدوات الحجز عبر الإنترنت وغيرها من منصات قطاع السفر.
• مهارات جيدة في الحاسوب، بما في ذلك إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني ضمن فريق.
• مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة والسرية والتركيز على العميل.
• معرفة وجهات السفر المحلية والدولية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة