مدير تجربة العملاء

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية (هجين)

السفر: حتى 25%

تعرّف على الفريق

ستنضم إلى تجربة عملاء Cisco (CX) بصفة مدير تجربة العملاء، حيث تقود المواءمة الاستراتيجية والتبني وتحقيق القيمة لبرمجيات وخدمات Cisco عبر حسابات مؤسسية رئيسية في المملكة العربية السعودية. في هذا الدور عالي التأثير، ستتعاون عن كثب مع فرق المبيعات والتجديدات وأخصائيي نجاح العملاء (CSS) والوحدات التجارية (BE) وفرق التسليم لضمان تحقيق عملائنا لنتائج أعمال قابلة للقياس، وتأمين التجديدات طويلة الأجل، وتحسين العائد على استثماراتهم التقنية.

أثرك

بصفة مدير تجربة العملاء، ستتحمل المسؤولية الشاملة من البداية إلى النهاية عن إنشاء وتنفيذ خطط تبني شاملة لدورة الحياة عبر 2–3 حسابات استراتيجية. ستكون مستشارًا موثوقًا لكبار مسؤولي تقنية المعلومات والمستوى التنفيذي، وستقود ورش عمل قيمة العملاء ومراجعات أعمال العملاء (CBRs) لإظهار العائد الملموس على الاستثمار ودفع التحول التقني. ستشرف على الجوانب المالية للخدمات—بما في ذلك الإيرادات والهامش وقرارات الاستثمار الاستراتيجي—مع تحديد مخاطر التجديد والتخفيف منها بشكل استباقي. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة والأتمتة ولوحات المعلومات التنبؤية، ستُبسّط سير العمل التقني وتزيل عوائق التبني وتدعم صوت العميل عبر Cisco لتقديم تجارب من الطراز الأول.

الحد الأدنى من المؤهلات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة

خبرة 12+ سنة في نجاح العملاء أو إدارة تسليم الخدمات أو إدارة الحسابات التقنية أو الاستشارات التقنية

خبرة في قيادة استراتيجيات تبني البرمجيات من البداية إلى النهاية وإدارة دورة حياة العملاء وتحقيق القيمة للحسابات المؤسسية

مسؤولية مالية مثبتة في إدارة إيرادات الخدمات والهامش وحوكمة العقود أو التخفيف من مخاطر التجديد

خبرة في العمل كمستشار تنفيذي لكبار قادة تقنية المعلومات والأعمال وقيادة المراجعات التنفيذية (CBRs/QBRs)

شهادة تقنية بمستوى مساعد (مثل CCNA أو Cloud أو AI Associate)

المؤهلات المفضلة

معرفة عميقة بشبكات Cisco والسحابة ومحافظ اشتراكات البرمجيات (EA) ونماذج تسليم دورة حياة CX LAER

خبرة في قيادة حسابات مؤسسية كبيرة أو القطاع العام أو الحسابات الاستراتيجية داخل المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

شهادات مهنية في نجاح العملاء أو إدارة المشاريع أو هندسة السحابة (مثل CCNA/CCNP، PMP، ITIL، CPMAI)

خبرة عملية في استخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولوحات المعلومات التنبؤية وأدوات الأتمتة لتحسين صحة العملاء وسير العمل التشغيلي.

طبيعة العمل: هجين بدوام كامل

ساعات العمل: 48 ساعة أسبوعيًا

المزايا: الرعاية الصحية والتأمين، برنامج شراء أسهم الموظفين، ميزة الإنفاق المرن، بدلات مرنة وبدل تعليمي وغيرها الكثير.

تاريخ بدء وانتهاء التقديم: يبدأ في 24 سبتمبر 2026 لمدة تقارب 4-6 أسابيع.

لماذا Cisco؟

في Cisco، نُحدث ثورة في كيفية ربط البيانات والبنية التحتية وحماية المؤسسات في عصر الذكاء الاصطناعي – وما بعده. لقد ابتكرنا بلا خوف لمدة 40 عامًا لإنشاء حلول تُمكّن كيفية عمل البشر والتقنية معًا عبر العالمين المادي والرقمي. توفر هذه الحلول للعملاء أمانًا ورؤية ورؤى لا مثيل لها عبر البصمة الرقمية بأكملها.

مدفوعين بعمق واتساع تقنيتنا، نُجرّب ونبتكر حلولًا ذات معنى. أضف إلى ذلك شبكتنا العالمية من المنفذين والخبراء، وسترى أن فرص النمو والبناء لا حدود لها. نعمل كفريق واحد، ونتعاون بتعاطف لتحقيق أشياء كبيرة حقًا على نطاق عالمي. لأن حلولنا في كل مكان، فإن تأثيرنا في كل مكان.

نحن Cisco، وقوتنا تبدأ بك.