موظف خدمة الضيوف الملكية (للسعوديين فقط)

تلبية احتياجات خدمة الضيوف باحترافية وفي الوقت المناسب.

مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف الفورية.

الإلمام التام بـ«حديث المسير» لليوم، وضمان إبلاغ المعلومات ذات الصلة.

إجراء جولة تعريفية بالغرف والفندق للضيوف الجدد.

تفقد المناطق الخلفية للتأكد من صيانتها جيدًا.

التأكد من إلمام موظفي الاستقبال بحالات التوفر (مفتوح، عند الطلب، تواريخ الإغلاق، تواريخ الطلب المرتفع).

العمل عن كثب مع فريق الاستقبال للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.

تحديث جميع قوائم أرقام الهواتف الداخلية بانتظام.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم باجتهاد.

الإلمام بغرف ضيوف الفندق والأسعار والعروض الترويجية والمرافق والخدمات.

الإلمام الكامل بإجراءات وبروتوكولات الطوارئ في الفندق.

إبلاغ الموظفين والمشرفين بالأحداث والأخبار المهمة لمنع سوء الفهم.

حماية أمن الضيوف والزملاء بعدم الكشف عن المعلومات الشخصية إلا بتصريح.

السعي للحفاظ على معدات وأصول الفندق في حالة ممتازة.

المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإجراء جولة تعريفية بالغرف والفندق.

تعزيز الأجواء الإيجابية والروح المعنوية العالية بين الموظفين، والعمل كقلب نابض وسفير للفندق.

اتباع قوائم المهام اليومية لضمان إنجاز جميع المهام بكفاءة.

الترويج لبرامج ولاء أكور وعروض الفندق لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع الضيوف.

استخدام المستلزمات والمعدات بشكل مناسب وطلب الاحتياجات حسب الحاجة.

قراءة وتحديث سجل مدير المناوبة (MOD) وضمان التسليم السليم بين الورديات.

إبلاغ الإدارة بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

التأكد من تخصيص غرف كبار الشخصيات مسبقًا وإعطاء الأولوية للطلبات الخاصة.

الإشراف على عمليات الاستقبال، بما في ذلك الاستقبال وعلاقات الضيوف، وضمان اتباع المعايير والإجراءات.

تحديث وصيانة الملفات حسب طلب مشرف الخدمة الملكية/الاستقبال ومدير الاستقبال.

مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع الإدارة، بما في ذلك فرص الضيوف.

تنفيذ أي مهام أخرى معقولة يطلبها المدير.

متطلبات الوظيفة – موجز

خبرة سابقة في الفنادق أو خدمات الضيوف أو الاستقبال.

مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.

إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ ويفضل العربية.

القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات.

معرفة جيدة بخدمات الفندق والغرف والمرافق والعروض الترويجية.

القدرة على التعامل مع كبار الشخصيات باحترافية.

معرفة بإجراءات السلامة والطوارئ وسرية الضيوف.

معرفة جيدة بأنظمة الفندق وتطبيقات الحاسوب.

الاستعداد للعمل بنظام الورديات.

شخصية إيجابية ومهنية مع القدرة على العمل تحت الضغط.

معلومات إضافية

في جملة أو جملتين، قدّم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.

ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل.

نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب وتوظيف وتطوير المواهب المتنوعة.

إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.

تتبع وإدارة العملاء المحتملين وفرص المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Opera وSalesforce وDelphi).

ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.

الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات في الصناعة.

التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو شهادات مهنية في الصناعة (مثل CHME وCMP) تعتبر ميزة إضافية.

الخبرة: خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في المبيعات ضمن قطاع الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.

المهارات: مهارات استثنائية في البيع والتفاوض، خاصة في السوق الفاخر.

فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) والترفيه.

إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) وحزمة Microsoft Office.

إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويفضل بشدة لغات إضافية.

القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.

القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.

التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب مخصصة للعملاء الراقيين.

التواصل: مهارات تواصل وتفاعل قوية للتعامل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية.

إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام، مع القدرة على ترتيب الأولويات وتلبية المواعيد النهائية.

التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.

وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وفعاليات الصناعة.

قد يتطلب السفر للقاء العملاء أو حضور فعاليات الصناعة.

القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.

راتب تنافسي وهيكل عمولات قائم على الأداء.

قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.