منسق تدبير الغرف (للسعوديين فقط)

وصف الوظيفة

• متابعة ومعالجة جميع طلبات الضيوف المتعلقة بالخدمات الداخلية وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق.
• الرد على المكالمات ومعالجتها، ومكالمات الإيقاظ، والرسائل بشكل صحيح، باستخدام آداب الهاتف الخاصة بفندق فيرمونت رملا.
• ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أرقى الخدمات الشخصية.
• احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف.
• إعداد الجرد ومراقبة الإمدادات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
• تحديث البنود المذكورة أعلاه في نظام إدارة العقارات (PMS).
• الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها.
• تنفيذ المهام الإدارية، وتدبير الغرف، وتنسيق المكاتب، والأرشفة.
• احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح.
• قراءة وتحديث سجلات العمل.
• تحديث سجل تاريخ الضيوف في نظام إدارة العقارات (PMS).
• الحفاظ على نظافة جميع المعدات وترتيب المناطق وصيانتها جيداً وفقاً لدليل عمليات تدبير الغرف.
• تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام الموكلة.
• حضور اجتماع التنسيق اليومي مع فريق تدبير الغرف.
• التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
• إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية عند تأخر أي أمر أو عدم حله.
• التحكم السليم في أجهزة الاتصال وصيانتها.
• الإبلاغ عن غرف «عدم الإزعاج» (DND) والتناقضات إلى مكتب الاستقبال وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، والالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالفندق والقسم.
• تقديم خدمة ودودة ومهذبة ومهنية في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع زملائك وجميع الأقسام الأخرى.
• التأكد من قراءة دليل الموظف الخاص بالفندق وفهم قواعد وأنظمة الفندق والالتزام بها، وبشكل خاص السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
• الامتثال للتشريعات المحلية حسب الاقتضاء.
• الاستجابة لأي تغييرات في القسم وفقاً لاحتياجات الفندق.
• أن تكون مرناً وتوسيع نطاق المهام الوظيفية لتنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن القدرة الوظيفية كما هو موكل، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام أو مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
• حضور التدريبات والاجتماعات عند الحاجة.

المؤهلات

• يُفضل وجود خبرة سابقة في تدبير الغرف أو عمليات الفنادق.
• مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع موقف مهني وودود.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة إدارة العقارات (PMS).
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على التنسيق بفعالية مع مختلف أقسام الفندق.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مظهر مهني ونظافة شخصية جيدة.
• المرونة للعمل في فترات مختلفة وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية حسب الحاجة.
• القدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية الضيوف.
• القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.

فريقك وبيئة العمل

التزامنا بالتنوع والشمول

المهارات المطلوبة