موظف تجربة الضيوف

المهام والمسؤوليات

مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان عملية سلسة وفعّالة.

القيام بمهام أمين الصندوق وإدارة حسابات الضيوف بدقة.

مراجعة قوائم الوصول وإعداد الملخصات قبل وصول الضيوف، وإدخال المعلومات اللازمة في النظام.

الترحيب بالضيوف عند وصولهم، وتسجيلهم، وتسليم مفاتيح الغرف وفقاً لمعايير القسم.

ضمان حصول الأعضاء على جميع المزايا، وتقدير الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات بخدمات خاصة، بما في ذلك بطاقات الترحيب ووسائل الراحة في الغرفة.

التنسيق الوثيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف واحتياجاتهم بفعالية.

تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية.

تعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية، وتعظيم الإيرادات وفقاً لمعايير القسم.

التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بلباقة، وضمان حلها بكفاءة.

إدارة بريد الضيوف ورسائلهم ومكالماتهم الهاتفية باحترافية.

الحفاظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف، وضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل دون تصريح.

التنبّه فيما يتعلق بمسائل الائتمان الداخلية ومعالجة أي تباينات على الفور.

تنبيه الأمن أو مدير المناوبة بأي أشخاص أو أشياء مشبوهة.

مسؤوليات إضافية

الحفاظ على معرفة شاملة بجميع خدمات الأغذية والمشروبات وميزات الفندق ووسائل الراحة.

الإلمام التام بإجراءات الحريق والسلامة/الطوارئ في الفندق.

حضور جميع الاجتماعات والإحاطات وجلسات التدريب حسب تكليف الإدارة.

الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء زي نظيف وكامل مع الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي والنظافة.

أداء أي مهام أخرى معقولة يكلف بها إدارة الفندق.

الجنسية السعودية.

دبلوم أو درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.

يفضّل وجود خبرة سابقة في المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف.

مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.

إجادة استخدام Microsoft Office ونظام Opera PMS (يفضّل).

مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل الشخصي.

القدرة على العمل بنظام مناوبات مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

معلومات إضافية

في جملة أو جملتين، قدّم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته.

ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل.

نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وتطويرها.

إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا.

تتبع وإدارة العملاء المحتملين والفرص باستخدام أنظمة CRM (مثل Opera وSalesforce وDelphi).

ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات.

الحفاظ على معرفة محدثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات في الصناعة.

التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو شهادات مهنية (مثل CHME وCMP) تعتبر ميزة إضافية.

الخبرة: خبرة لا تقل عن 5–7 سنوات في المبيعات ضمن قطاع الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.

المهارات: مهارات استثنائية في المبيعات والتفاوض، خاصة في السوق الفاخر.

فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات MICE والترفيه.

إجادة أنظمة CRM وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) ومجموعة Microsoft Office.

إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.

القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.

القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.

التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية لعملاء النخبة.

التواصل: مهارات قوية في التعامل الشخصي والتواصل للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية.

إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام، مع القدرة على ترتيب الأولويات وتلبية المواعيد النهائية.

التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقاً لذلك.

مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.

وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العملاء وفعاليات الصناعة.

قد يُطلب السفر للاجتماع بالعملاء أو حضور فعاليات الصناعة.

القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.

راتب تنافسي وهيكل عمولات على أساس الأداء.

قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية وخطط التقاعد وخصومات السفر ومزايا أخرى.