فني خدمة العملاء

نظرة عامة على المجموعة

• الإنشاءات الهندسية الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية
• تصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية
• الخدمات الهندسية المساندة

أقسامنا الرئيسية

• الفنار إلكتريك
• الفنار للإنشاءات
• الفنار لأنظمة المباني

الفنار إلكتريك

• الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية
• دبي، الإمارات العربية المتحدة
• لندن، المملكة المتحدة

المجمع الصناعي، الرياض

الغرض من الوظيفة

مجالات المساءلة الرئيسية

• حل المشكلات: المساعدة في استكشاف وحل مشكلات العملاء، وضمان معالجة الحالات بطريقة سريعة وفعالة.
• التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة.
• ضمان الجودة: ضمان أن الخدمة المقدمة تلبي معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
• التوثيق: تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء والحلول وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات حالات واضحة وكاملة.
• معرفة المنتج: البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم أدوات وتقنيات جديدة لتعزيز جودة الخدمة.

مساءلة الدور

• الكفاءة في الموارد البشرية: التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.
• التسليم: استخدام الأدوات والآلات ضمن التكلفة والوقت الفعّالين. تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجداول التسليم وتعليمات العمل.
• حل المشكلات: المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
• الجودة: تنفيذ معايير الجودة للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
• عمليات الأعمال: تنفيذ المهام وفقًا لروتين العمل والتعليمات.
• الامتثال: الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.

المؤهل الأكاديمي

الخبرة العملية

الكفاءات الفنية / الوظيفية

• التركيز على العميل
• إدارة علاقات العملاء
• قياس رضا العملاء
• خدمة العملاء
• التوجه نحو خدمة العملاء

المهارات المطلوبة