مدير منتج مشارك - العناية
Associate Product Manager - Care
من نحن
تمارا هي منصة تقنية مالية رائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، مهمتها مساعدة الناس على امتلاك أحلامهم، مبنية على أن تكون بسيطة وموثوقة ومتاحة في كل مكان يحتاجنا فيه عملاؤنا. اليوم، يعتمد أكثر من 25 مليون عميل وأكثر من 130,000 تاجر شريك على تمارا كل يوم للحصول على حلول مالية موثوقة عبر التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. تمارا مدعومة من سنابل للاستثمارات، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB Capital، من بين آخرين.
عن دورك
إنها تجربة شاملة وعملية مصممة لتسريع نموك في المجال الديناميكي للمنتج. ستعمل مع مرشد تنفيذي للمساعدة في معالجة المبادرات على مستوى الشركة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين واكتساب التطوير المهني أثناء التعامل مع تحديات الأعمال الحية، وترك بصمتك من اليوم الأول.
المسؤوليات الرئيسية
- إنشاء متطلبات وقصص مستخدم عالية الجودة تلتقط بدقة نقطة ألم المستخدم
- التعاون الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة والتصميم والتسويق لتقديم منتجات عالية الجودة في الوقت المحدد
- العمل مع أعضاء الفريق لجمع الملاحظات ودمجها في عملية تطوير المنتج.
- دعم سياسات وإجراءات المنتج، وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية
- دعم الفريق في تحديد وتحديد أولويات مبادرات الخدمة الذاتية للشركاء عبر بوابة الشركاء، وتطبيق الشركاء/الأعمال للجوال، ومراكز مساعدة التجار.
- التنسيق مع الهندسة والتصميم ورعاية الشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين لإدارة قائمة المهام المتراكمة، وتوثيق المتطلبات ومعايير القبول، ومتابعة المبادرات من الاكتشاف حتى الإطلاق.
- تحليل جهات اتصال الشركاء وبيانات الرحلة والرؤى التشغيلية لتحديد نقاط الاحتكاك والمساعدة في تحويل العمليات كثيفة الدعم إلى سير عمل خدمة ذاتية بسيط داخل التطبيق.
- المساعدة في بناء الأدوات والاستبيانات التي تجمع بشكل منهجي رؤى وملاحظات الشركاء، واستخدام النتائج لتحسين العمليات وقياس تجربة الدعم المقدمة عبر العناية.
- ضمان حصول الشركاء على معلومات واضحة وسياقية حول الحالات والجداول الزمنية والخطوات التالية والإجراءات المطلوبة منهم؛ خاصة للنزاعات والامتثال والتأهيل والتسويات والمدفوعات وإدارة الحسابات.
- دعم الأتمتة والاختبار والإطلاق والتحسين المستمر لرحلات الشركاء، بما في ذلك معالجة الاستثناءات الواضحة والتسليم إلى رعاية الشركاء؛ تتبع النتائج مثل الحل الذاتي والانحراف وجهد الشريك والرضا.
خبرتك
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- على الأقل خبرة تدريب أو تدريب تعاوني في مجال ذي صلة بحد أقصى سنتين من الخبرة
- إجادة القراءة والكتابة والمحادثة باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات إدارة المشاريع المُثبتة والقدرة على تحمل مسؤولية المخرجات لتحقيق النتائج المرجوة.
المهارات
السمات
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع التركيز على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على تحديد الأولويات وتعدد المهام والعمل بشكل مستقل.
- مهارات التأثير والإقناع الفعالة، باستخدام حالات أعمال منطقية مبنية على البيانات.
- مبادر ذاتي مع ميل للعمل، يزدهر في البيئات سريعة الخطى والغامضة.
- مرن وقابل للتكيف، مع موقف إيجابي تجاه التحديات والفرص.
- موجه نحو الأهداف، مع دافع لوضع معايير شخصية عالية والعمل بشكل تعاوني عند الحاجة.