استشاري أول - إدارة الخدمات
Senior Consultant - Service Management
وصف الوظيفة
نظرة عامة
المسمى الوظيفي: استشاري أول
رمز الوظيفة
الدرجة: I4
المجموعة: المنتجات الحكومية
القسم: التقنية
الإدارة: تخطيط وتميز التقنية
الوحدة
الغرض من الوظيفة
بيان الأهمية الإجمالية للوظيفة من منظور المنظمة.
قيادة وتعزيز ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات عبر قطاع التقنية من خلال وضع معايير إدارة الخدمات، ومراقبة أداء الخدمات، وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة، وقيادة مبادرات تحسين الخدمات. يعمل شاغل الوظيفة عن كثب مع أصحاب المصلحة من قطاعي الأعمال والتقنية لضمان تقديم الخدمات لقيمة قابلة للقياس، وتلبية توقعات الأداء المتفق عليها، والعمل بشكل موثوق وفعّال بما يتوافق مع سياسات علم وإجراءاتها وأهدافها التشغيلية.
المسؤوليات والأنشطة الرئيسية
يصف هذا القسم المخرجات الرئيسية المطلوبة من الوظيفة.
المسؤوليات الرئيسية | الأنشطة الرئيسية
إطار ومعايير إدارة خدمات تقنية المعلومات
إدارة مستوى الخدمة
مراقبة أداء الخدمة وإعداد التقارير
إدارة تحسين الخدمة
إدارة المشكلات وموثوقية الخدمة
مواءمة خدمات الأعمال والتقنية
حوكمة الخدمة والتميز التشغيلي
قدرات إدارة الخدمة والتحسين المستمر
السياسات والعمليات والإجراءات
أمن المعلومات
مواصفات الوظيفة
المؤهلات الأكاديمية والمهنية
سنوات وطبيعة الخبرة
تتبع الإصدارات
- تطوير وتعزيز أطر ومعايير وممارسات إدارة الخدمات عبر قطاع التقنية.
- وضع أساليب متسقة لإدارة الخدمات التقنية طوال دورة حياتها.
- تقييم نضج إدارة الخدمات وتحديد الفرص لتحسين الممارسات والضوابط.
- تقديم إرشادات خبيرة لوظائف التقنية حول تطبيق معايير إدارة الخدمات بفعالية.
- تعريف وصيانة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس أداء الخدمة ذات الصلة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة من قطاعي الأعمال والتقنية لضمان تحديد توقعات الخدمة وفهمها بوضوح.
- تحليل أداء الخدمة مقابل الأهداف المتفق عليها وتحديد فجوات الأداء.
- التوصية بإجراءات تصحيحية وتحسينية عندما لا يلبي أداء الخدمة التوقعات المتفق عليها.
- وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والمقاييس التشغيلية ومؤشرات الأداء.
- تطوير تقارير أداء الخدمة ولوحات المعلومات والرؤى الإدارية.
- تحليل اتجاهات الخدمة ومشكلات الأداء المتكررة لتحديد فرص التحسين.
- تقديم توصيات تدعم اتخاذ القرارات التشغيلية والإدارية المستنيرة.
- تطوير وصيانة خطط تحسين الخدمة بناءً على تحليل الأداء والنتائج التشغيلية ومتطلبات أصحاب المصلحة.
- تحديد فرص التحسين التي تعزز جودة الخدمة والموثوقية والكفاءة وقيمة العملاء.
- تنسيق تنفيذ مبادرات التحسين المتفق عليها مع فرق التقنية ذات الصلة.
- مراقبة نتائج التحسين وتقييم الفوائد المحققة.
- دعم أنشطة إدارة المشكلات لتحديد الحوادث المتكررة ومشكلات الخدمة الكامنة.
- تسهيل تحليل السبب الجذري وتنسيق تطوير الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- مراقبة أنشطة حل المشكلات وضمان متابعة الإجراءات المتفق عليها حتى إتمامها.
- التوصية بتحسينات تقلل المشكلات المتكررة وتعزز موثوقية الخدمة الإجمالية.
- التفاعل مع أصحاب المصلحة من قطاع الأعمال لفهم متطلبات الخدمة والتوقعات ومخاوف الأداء.
- تسهيل التنسيق بين فرق الأعمال والتقنية لضمان دعم الخدمات للاحتياجات التشغيلية.
- ترجمة توقعات الأعمال إلى متطلبات خدمة قابلة للقياس وأولويات تحسين.
- تعزيز التواصل الفعّال والشفافية بشأن أداء الخدمة وأنشطة التحسين.
- وضع آليات حوكمة لمراقبة فعالية واتساق ممارسات إدارة الخدمات.
- مراجعة أداء الخدمة والمشكلات التشغيلية ومبادرات التحسين ومخاطر الخدمة مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة.
- دعم توحيد ممارسات إدارة الخدمات عبر قطاع التقنية.
- تحديد فرص تحسين كفاءة الخدمة والتميز التشغيلي.
- تقديم الخبرة المتخصصة والدعم الاستشاري في ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- تعزيز الوعي وتبني منهجيات إدارة الخدمات الفعّالة عبر قطاع التقنية.
- مشاركة المعرفة والمعايير والدروس المستفادة لتعزيز قدرات إدارة الخدمات.
- تقييم الفرص لتحسين عمليات إدارة الخدمات وإعداد التقارير وطرق العمل.
- اتباع جميع سياسات وعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الخاصة بالإدارة ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
- الالتزام بجميع ممارسات ومعايير أمن المعلومات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات وسريتها.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 6 إلى 8 سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات أو العمليات التقنية أو إدارة أداء الخدمة أو حوكمة الخدمة أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة في إدارة مستوى الخدمة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس أداء الخدمة وإعداد تقارير الخدمة.
- خبرة في تطوير ومراقبة خطط تحسين الخدمة ودعم أنشطة إدارة المشكلات.
- خبرة في العمل مع أصحاب المصلحة من قطاعي الأعمال والتقنية لتحديد متطلبات الخدمة وحل مشكلات الأداء.
- فهم قوي لأطر إدارة الخدمات والأداء التشغيلي والتحسين المستمر وممارسات حوكمة الخدمة.
- مهارات قوية في التحليل وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات وإعداد التقارير والتواصل.
أُعدّ بواسطة: | المراجعة الأولى بواسطة: | اعتماد بواسطة
الاسم
التوقيع
التاريخ