محلل جودة الثقة والأمان
Trust & Safety Quality Analyst
الرياض دوام كامل 3+ سنوات بكالوريوس
من نحن
تمارا هي منصة تقنية مالية رائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، مهمتها مساعدة الناس على امتلاك أحلامهم، مبنية على أن تكون بسيطة وموثوقة ومتاحة في كل مكان يحتاجنا فيه عملاؤنا. اليوم، يعتمد أكثر من 25 مليون عميل وأكثر من 130,000 تاجر شريك على تمارا كل يوم للحصول على حلول مالية موثوقة في مجالات التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. تمارا مدعومة من سنابل للاستثمارات، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، ومن SNB Capital، من بين آخرين.
دورك
بصفتك محلل جودة الثقة والأمان، ستكون مسؤولاً عن إطار ضمان الجودة (QA) من البداية إلى النهاية داخل قسم الثقة والأمان. ستقيّم عمل محققي الاحتيال للتأكد من استيفائهم لمعاييرنا الصارمة للدقة والامتثال التنظيمي وتجربة العملاء.
المسؤوليات
خبرتك
- تصميم إطار ضمان الجودة: تطوير وتحسين بطاقة تقييم ضمان الجودة ومنهجية التقييم لكل من تحقيقات الاحتيال الخاصة بالعملاء والتجار.
- المعايرة التشغيلية: قيادة جلسات «التعمق» الأسبوعية مع قادة الفرق والمحققين للتوافق على منطق اتخاذ القرار. أنت مسؤول عن ضمان عدم وجود أي «تباين في الجودة» بين الورديات والمواقع المختلفة.
- التغذية الراجعة والتدريب: تقديم تغذية راجعة بناءة قائمة على البيانات للمحققين وقادة الفرق. ستيسّر «جلسات المعايرة» لضمان توافق جميع أعضاء الفريق على ما يبدو عليه «الجودة العالية».
- تحليل السبب الجذري: عند حدوث خسارة بسبب الاحتيال، تقود «التحليل التشغيلي اللاحق». تحدد ما إذا كان الفشل ناتجاً عن خطأ بشري أو فجوة تدريبية أو خلل في الأدوات، وتقود الإصلاح الفوري.
- تحسين العمليات والمنتج: الشراكة مع فرق المنتج والهندسة للدفاع عن تحسينات الأدوات. استخدام بيانات الجودة لاقتراح ميزات منتج تقلل العمل اليدوي وتحسن دقة الكشف وتؤتمت خطوات التحقق المتكررة.
- دعم القرارات عالية المخاطر: تقديم التوجيه في التحقيقات المعقدة وعالية المخاطر لضمان توافق القرار النهائي مع كل من تحمل المخاطر وأهداف تجربة العملاء.
- التدقيق والمراجعة: إجراء تدقيقات منتظمة لقضايا التحقيق المغلقة لضمان الالتزام بالسياسات الداخلية.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة
- أكثر من 3 سنوات في منع الاحتيال أو الامتثال أو مكافحة غسل الأموال (AML)، مع 1-2 سنة على الأقل تحديداً في دور ضمان الجودة أو محلل أول.
- يُفضل معرفة Excel وSQL وPython
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
- مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
- تعاطف استثنائي مع العملاء وأعضاء الفريق، مع القدرة على البقاء هادئاً وحاسماً في المواقف العاجلة وعالية الضغط
المهارات المطلوبة
Fraud PreventionComplianceAMLQuality AssuranceExcelSQLPythonRoot Cause AnalysisData AnalysisBilingual English/Arabic
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تمارا
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف السلامة والأمن
وظائف في نفس المجال