مشرف ضمان الجودة للعمليات
Operation QA Supervisor
الغرض من الوظيفة: يتحمل شاغلو الوظائف في هذا المستوى مسؤولية قيادة أنشطة العمل والعمل باستقلالية مع توجيه محدود نحو أهداف طويلة الأجل محددة مسبقاً. يشرف شاغلو الوظائف على تنفيذ الخطط التشغيلية وتقديم تحسينات جوهرية لوضع السياسات والإجراءات والمعايير والتقارير. يتمثل دورهم التشغيلي الرئيسي في مراجعة التقارير الداخلية والخارجية من المراجعة الداخلية والمخاطر والديوان ونزاهة وغيرها، وضمان التوافق مع معايير الجودة والسياسات واتفاقيات مستوى الخدمة، ومراقبة وتقييم العمليات الإجمالية وإجراء أنشطة ضمان الجودة المخصصة التي يطلبها كبار المديرين. بالإضافة إلى إدارة المهام اليومية عبر القناة الرقمية، وتخطيط المهام والإجراءات ذات الصلة وترتيب أولوياتها، وأخيراً تحديد احتياجات التطوير والتدريب للفريق، وتقديم التوجيه والدعم.
مسؤوليات الوظيفة
- تطوير وتحديث القوالب والأدوات والأطر والمتطلبات لضمان التوثيق المنهجي والموحد للبيانات.
- مراجعة وتحديث مبادرات ضمان الجودة الرئيسية بما في ذلك التخطيط والتنفيذ والتعديلات على اتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية المعمول بها، وتحديد طرق جديدة ومبتكرة لتقليل فجوات الامتثال.
- تطوير خطط مراقبة الجودة وعمليات التفتيش المجدولة والمتابعة للتنفيذ السليم.
- عقد اجتماعات دورية مع وظائف العمليات لاكتساب فهم إضافي للعمليات لمراجعة وتحديث آليات التحكم التشغيلي لضمان الجودة وضمان الامتثال لأحدث الإرشادات والأهداف الاستراتيجية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك والسياسات والميزانية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- إجراء عمليات التفتيش المجدولة، وإبراز ومعالجة أي تفاوتات إن وجدت، وإبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين بمجالات التحسين.
- إجراء مراجعات مستمرة لضمان الجودة على العمليات والإجراءات والعمليات لضمان التنفيذ الكافي للمعايير والخطط، وإبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين بأي مشكلات.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (المراجعة الداخلية، المخاطر، الامتثال، نزاهة، الديوان، وغيرها) لتلقي تقارير العمليات، وتوحيد البيانات المجمعة لتحليل التفاوتات وتطوير العروض التقديمية التي تسلط الضوء على الملاحظات لإرسالها إلى وحدات العمليات المعنية.
- مراقبة التفاعلات بين دافعي الضرائب والتجار والوسطاء وغيرهم ووظائف عمليات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عبر قنوات مختلفة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقاً، وتصعيد الفروقات والفجوات والشكاوى المتكررة المحددة لضمان رضا العملاء.
تفاصيل الوظيفة
التواصل والاتصالات
التعليم: مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها. يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة.
- الاجتماع مع وحدات الأعمال لتطوير خطط العمل التصحيحية لحالات فشل ضمان الجودة المحددة وإرسالها إلى الرئيس للحصول على الموافقة.
- الإبلاغ عن أي مشكلات فنية/تشغيلية تنشأ وقد تؤثر على العمليات لضمان معايير الجودة العالية للعمليات.
- تطوير تقارير دورية تسلط الضوء على نتائج عمليات التفتيش المجدولة وغير المجدولة، والمشكلات التشغيلية المتكررة، وإرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- تطوير تقارير تسلط الضوء على أوجه القصور في العمليات والإجراءات والضوابط الناتجة عن مراقبة بيانات الأعمال، واقتراح التدابير التصحيحية ومراقبة التطبيق السليم.
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المصعدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح.
الكفاءات
- التفاوض والتأثير - متقن
- إدارة الجودة - متقدم
- إدارة المشاريع - متقدم
- التميز في الأعمال - متقدم
- إدارة التغيير - متقن
- الاحترافية - متقن
- التعاون والتواصل - نامٍ
- التوجه نحو النتائج - متقن
- التركيز على العملاء - متقن
- تمكين التغيير والابتكار - نامٍ