أخصائي تركيب وتوصيل
Installation & Delivery Specialist
من نحن❓
نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود لتقنيات الدفع. تأسست الشركة عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولدينا مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم حالياً عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الميم) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS نمواً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حصلت فودكس على ثلاث جولات تمويل، كان آخرها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار💡
هل لديك شغف بحل المشكلات بشكل عملي؟ هل تحب مساعدة الآخرين من خلال مشاركة معرفتك وخبرتك؟ هل ترغب في المشاركة في الحفاظ على ثقة عملاء فودكس والعمل كفني ماهر وحلّال مشكلات وخبير منتجات؟ إذن هذه الفرصة لك!
نحن نبحث عن أفراد أذكياء يجمعون بين الشغف التقني والتركيز على الناس، والذين سيعملون مع عملائنا في مواقعهم، ويتولون تركيب برمجيات فودكس وإعداد الأجهزة، وتعريف وتدريب عملائنا على المنتج، وحل المشكلات عند الطلب لهم! إذا كنت تعتقد أن لديك هذه «القوة الخارقة»، وتبحث عن فرصة للانضمام إلى الشركة اليونيكورن القادمة، تقدم الآن!
ماذا ستفعل❓
ما الذي نبحث عنه❓
ما نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
- تقديم خدمة عالمية المستوى للعملاء الجدد والحاليين
- التعامل مع احتياجات العملاء في مواقعهم لجميع خدمات فودكس، ونظام إدارة المطاعم، والدفع، والخدمات الإلكترونية
- زيارة مواقع العملاء وضمان جودة الخدمات
- التعامل مع طلبات التعريف والتركيب والتدريب والاستبدال والدعم الخاصة بكل موقع
- العمل مع الأقسام الأخرى على تذاكر العملاء المصعّدة لتقديم الدعم عند الطلب
- التعامل مع الطلبات عند الطلب وضمن اتفاقية مستوى الخدمة للشركة
- العمل عن كثب مع فريق المنفذ والعمليات لطلبات العملاء عند الطلب وطلبات الدعم العامة
- دبلوم/بكالوريوس في الشبكات أو نظم معلومات الحاسوب أو علوم الحاسوب
- خبرة 0-2 سنة، ويفضل في مجال تقنية المعلومات / البرمجيات و/أو منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS)
- معرفة بالبرمجيات والشبكات وأنظمة نقاط البيع
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من الطلبات والمكالمات الواردة على رقمنا الموحد.
- المرونة للعمل خارج ساعات العمل/المكالمات والزيارات في العطلات الرسمية
- مهارات عالية في حل المشكلات - القدرة على تحديد المشكلة وإيجاد الحلول
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية - التواصل بثقة
- إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس - وخاصة إكسل
- معرفة بالشبكات وأنظمة نقاط البيع وأنظمة ERP تعتبر ميزة إضافية
- خبرة في التعامل مع تذاكر التصعيد وإدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة إضافية
- يجب أن يكون لديك رخصة قيادة سارية وسيارة خاصة لاستخدامها في متطلبات العمل مثل التركيب وزيارات المواقع وطلبات التدريب، إلخ.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعلم سنوي لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة عالية النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة.