موظف عمليات - البحرين

مسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالطلبات، وضمان حلها بسرعة وكفاءة.
• مراقبة الطلبات المباشرة، ومتابعتها بشكل مستمر لضمان قبولها وتحضيرها وتوصيلها في الوقت المحدد.
• التنسيق مع السائقين والمطاعم لحل أي مشكلات تشغيلية قد تنشأ، وضمان انسيابية سير الطلبات.
• إرسال الطلبات إلى أقرب سائق متاح، وضمان كفاءة عمليات التوصيل.
• تقديم الدعم على مدار الساعة لشركاء المطاعم، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المعنية لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• تتبع السائقين، والتحقق من تفاصيل الطلب والعنوان والموقع لضمان دقة التوصيل في الوقت المحدد.
• التعامل مع المكالمات الواردة باحترافية، وضمان الاستجابة السريعة وتقديم خدمة عملاء متميزة.
• التواصل مع العملاء والسائقين وشركاء المطاعم بأسلوب ودي ومهني.
• تصعيد المشكلات التشغيلية الكبرى إلى المشرفين أو الإدارة لاتخاذ إجراءات فورية.
• الإبلاغ عن أخطاء الأنظمة ومشكلات التطبيقات والمشكلات التقنية إلى فريق تقنية المعلومات لضمان حلها.
• الحفاظ على تواصل وتنسيق دقيقين بين جميع أصحاب المصلحة لدعم العمليات اليومية.
• ضمان الالتزام المستمر بجميع معايير الخدمة والإجراءات التشغيلية.

المهارات المطلوبة