أخصائي زهور ونباتات (للسعوديين فقط)

ملخص الوظيفة

تحضير وتقليم وسقي وتجهيز الزهور للعرض. استلام الزهور من الموردين، بما في ذلك التحقق من الكميات الصحيحة، ورفض الزهور غير المقبولة، وتسجيل الزهور المستلمة. تصميم وإنشاء تنسيقات زهور مخصصة للمناطق العامة ومنافذ المطاعم والمآدب وغرف الضيوف. توصيل الزهور والتنسيقات الزهرية للعملاء أو مواقع العقار أو المواقع الخارجية. المتابعة مع العميل أو القسم لضمان توصيل طلب الزهور كما هو مطلوب. تنسيق تجهيز الموقع للتنسيقات الزهرية. الحفاظ على نظافة المخزن في جميع الأوقات. اتباع قائمة التحقق لتنظيف المتجر قبل الإغلاق.

مسؤول عن الإشراف على وصيانة المناطق المنسقة في الفندق والحدائق والمسطحات الخضراء والنباتات والأشجار وأنظمة الري لضمان بيئة نظيفة وصحية وآمنة وجذابة بصرياً تلبي معايير الفندق.

الإشراف على أنشطة صيانة تنسيق الحدائق والبستنة اليومية، ومراقبة صحة النباتات والري والتسميد والتقليم والعناية بالمسطحات الخضراء، وفحص وصيانة أنظمة الري وتنسيق الإصلاحات اللازمة، وتوزيع المهام اليومية ومراقبة أداء فريق تنسيق الحدائق، وإجراء عمليات تفتيش منتظمة لجميع المناطق الخارجية في الفندق، والحفاظ على مخزون النباتات والأسمدة والأدوات ومواد الري، والتنسيق مع قسم الهندسة والمقاولين الخارجيين عند الحاجة، وإعداد تقارير الصيانة اليومية والأسبوعية، وضمان الامتثال لمعايير السلامة والبيئة والجودة في الفندق، والحفاظ على المظهر العام لحدائق الفندق والمناطق الخارجية وفقاً لمعايير الضيافة الفاخرة.

الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات وشهادات السلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوصول والانحناء والالتفاف والسحب والانحناء؛ الإمساك والتدوير والتعامل مع الأشياء؛ الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة؛ تحريك أو رفع أو حمل أشياء تزن 25 رطلاً أو أقل؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة ممتدة من الوقت. أداء مهام عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المهام الحرجة

السلامة والأمن

الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فوراً عند حدوثها للمدير/المشرف.

اتباع السياسات والإجراءات للتشغيل الآمن وتخزين الأدوات والمعدات والآلات.

تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

استخدام المعدات المناسبة، وارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE)، واتباع إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة.

اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومؤمنة.

اتباع الإجراءات الخاصة بالعقار للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاء، حالات الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

إكمال تدريبات وشهادات السلامة المناسبة لأداء مهام العمل.

اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات ومسببات الأمراض المنقولة بالدم وغيرها والتخلص منها، بما في ذلك استخدام صحائف بيانات السلامة للمواد (MSDS).

السياسات والإجراءات

حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.

حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.

الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.

ضمان نظافة الزي الرسمي وشارات الأسماء والمظهر الشخصي ونظافتها واحترافيتها وامتثالها لسياسات وإجراءات الشركة.

أداء مهام عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

علاقات الضيوف

الاستماع النشط والاستجابة الإيجابية لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.

تلبية احتياجات الضيوف الخدمية بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.

شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.

الترحيب بكل ضيف وتقديره بابتسامة وتواصل بصري وتحيات لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكناً.

التواصل

التحدث مع الضيوف والزملاء بلغة واضحة ومناسبة ومهنية.

الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.

التحدث والاستماع للموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.

العمل مع الآخرين

دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.

ضمان الجودة/تحسين الجودة

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المهام البدنية

الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتفاف والسحب والانحناء.

الإمساك والتدوير والتعامل مع الأشياء ذات الأحجام والأوزان المتفاوتة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقاً بين اليد والعين.

فحص الأدوات أو المعدات أو الآلات بصرياً (مثل تحديد العيوب).

الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة.

تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب ووضع أشياء تزن أقل...