مدير ضمان الجودة

مسؤوليات الوظيفة

• المساهمة في تطوير خطة عمل المراقبة وضمان الجودة بما يضمن التوافق مع استراتيجية هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• تطوير الخطة التشغيلية لضمان الجودة بما يتوافق مع خطة عمل المراقبة وضمان الجودة والخطة الاستراتيجية للعمليات.
• مناقشة متطلبات ميزانية ضمان جودة الخدمة مع الإدارة العليا وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.
• ضمان الاستخدام الفعال لميزانية ضمان الجودة، وإعداد تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.
• البحث/الاستفادة من أفضل الممارسات النموذجية لتحسين وتعزيز الوضع الحالي.
• تطوير وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة ونماذج خطط التقييم الخاصة بضمان الجودة لضمان التنفيذ الموحد لأهداف هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وغاياتها الاستراتيجية.
• بناء وصيانة عمليات الاتصال والبروتوكولات والإجراءات لتسهيل التفاعل بين وظيفة ضمان الجودة وتطوير العمليات وأصحاب المصلحة المعنيين لتسهيل تنفيذ خطط العمل التصحيحية.
• إجراء دراسات الأثر وتحليل السيناريوهات والمحاكاة في أعقاب التغييرات العالمية والمحلية الإدارية والقانونية لقياس الأثر المالي على إيرادات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وعملياتها.
• مراقبة عمليات التفتيش المجدولة وغير المجدولة لضمان الجودة وخطط التقييم، وتحليل بيانات الأداء لتحديد التسرب وتحديات الرقابة وفرص التغيير التشغيلي المحتملة، وإعداد تقارير تسلط الضوء على المخاطر والثغرات المستقبلية المحتملة.
• مساعدة الإدارة العليا واللجنة المالية في التنبؤ بإيرادات الضرائب والجمارك والميزانيات ذات الصلة، ومراقبة تحصيل الإيرادات عبر مصادر إيرادات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وتقييم مستوى التحصيل مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
• ضمان إعادة هندسة العملية الحالية من خلال تقديم أفضل الممارسات للخدمات الآلية.
• توجيه تطوير وتنفيذ ضوابط الرقابة على عمليات الأعمال والإجراءات والعمليات لضمان التنفيذ الكافي للمعايير وحماية إيرادات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• مراجعة تحليل تقارير أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين (المراجعة الداخلية، المخاطر، الالتزام، نزاهة، الديوان، إلخ) لتسليط الضوء على الفروقات وضمان التواصل مع وحدات العمليات المعنية.
• مراقبة تقييمات عمليات ضمان الجودة (الفنية، التشغيلية، متعددة الوظائف، إلخ) لتحديد أوجه القصور الإضافية وتقديم المشورة للتحسينات.
• مراقبة تحليل السبب الجذري للشكاوى والتحقيقات ذات الصلة والتعاون مع الوظائف الداخلية لتطوير الإجراءات التصحيحية.
• مراجعة وتقييم تقارير الأداء الدورية، وتحديد الثغرات ومجالات التحسين، وإعداد التقارير لأصحاب المصلحة المعنيين.
• متابعة التحديثات في البيئة التنظيمية والاجتماعية والاقتصادية لتقييم الأثر على إيرادات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وعملياتها وإرسال الملاحظات والتحليلات إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
• المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية.
• توجيه وإرشاد ودعم المرؤوسين المباشرين لتنفيذ المهام وفقاً للسياسات والعمليات المحددة.

تفاصيل الوظيفة

التعليم

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها مطلوبة.
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال، أو ما يعادلها مفضلة.

الخبرة

• خبرة مثالية تبلغ 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة، مع تفضيل 3 سنوات على الأقل من الخبرة على المستوى الإداري.

الكفاءات

المهارات المطلوبة