أخصائي دعم فني

المسؤوليات

• تقديم دعم فني فعال وفي الوقت المناسب للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها، وتشخيص المشكلات لتحديد الحلول الفعالة.
• الحفاظ على توثيق مفصل لطلبات الدعم والحلول وتفاعلات العملاء في نظام التذاكر.
• مساعدة العملاء في تثبيت المنتجات وتكوينها وترقيتها.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد المشكلات التقنية المعقدة وحلها.
• تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم للمشكلات والحلول الشائعة.
• إجراء متابعات مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بالكامل وتحقيق الرضا.
• البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وتحديثات المنتجات لتقديم دعم دقيق.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
• خبرة تزيد عن سنتين في دور دعم فني أو مكتب مساعدة.
• فهم قوي لاستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع موقف يركز على العميل.
• إجادة استخدام أنظمة تذاكر الدعم وبرامج إدارة المعرفة.
• القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتشخيصها بفعالية.
• الإلمام بأنظمة التشغيل Windows وLinux ميزة إضافية.
• خبرة في أدوات وتقنيات الدعم عن بُعد.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة وقت، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة.
• موقف إيجابي والقدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• راتب تنافسي
• مكافأة أداء
• تأمين طبي شامل (A+)
• فرص التدريب والتطوير
• مسار وظيفي واضح للتقدم

المهارات المطلوبة