موظف مركز اتصال وجدولة مواعيد

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والاستبيانات، وأنشطة البيع عبر الهاتف والتسويق الهاتفي، وأي أشكال أخرى مطلوبة من التواصل.
• الرد على المكالمات ضمن الإطار الزمني المحدد بناءً على احتياجات العمل.
• تحديث معلومات العملاء في النظام للعملاء الجدد والحاليين، وتوثيق جميع تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• متابعة العملاء حسب الحاجة (مثل إعادة الاتصال).
• بناء اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات، بما في ذلك البيع الإضافي عند الاقتضاء.
• الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم بدقة وضمن إطار زمني محدد، وتقديم المشورة والحلول للمشكلات.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة شهريًا.
• ضمان دقة جدولة المواعيد من خلال تأكيد التواريخ والأوقات والتفاصيل الأخرى مع العملاء لتقليل الأخطاء وسوء التواصل.
• مساعدة العملاء في الحصول على المعلومات العامة المتعلقة بالخدمات والسياسات والإجراءات لتوجيههم بفعالية.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان انسيابية تدفق المرضى والحجوزات في الوقت المناسب.
• تصعيد المشكلات أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم حسب الحاجة، مع ضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
• إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وملاحظات العملاء لدعم التحسينات المستمرة في تقديم الخدمة.
• أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.

جميع موظفي مجموعة فقيه للرعاية الصحية مسؤولون عن التحسين المستمر، بما في ذلك

• أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص لدى فقيه.
• المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور.
• الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.
• الحفاظ على سرية صارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
• الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه والمشاركة في التدريب والمبادرات التوعوية لمنع التهديدات السيبرانية.
• الالتزام والتمسك بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لمجموعة فقيه للرعاية الصحية.
• إكمال التعليم الإلزامي وفقًا للمتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء الصلاحية.

المهارات المطلوبة