دوام كاملثانوية
وصف الوظيفة
• استقبال العملاء وإنهاء معاملاتهم المصرفية ( نقد / مقاصة)، بصرف وسائل الدفع، استلام وسائل القبض والتعامل مع العمليات الغير نقدية.
• مراجعة النقد ومطابقة الرصيد اليومي من النقد بخزينته الفرعية ( الجرد الفعلي ) مع التقارير ( استعراض / مراجعة النقد ) وإخطار مدير العمليات بالفرع عند وجود أي اختلافات.
• تحويل النقد للخزينة العمومية بنهاية اليوم وعلى فترات أثناء اليوم عند وجود فائض، عن السقف النقدي المعتمد، وعدم الاحتفاظ بأي رصيد نقدي في نهاية اليوم..
• تنفيذ عمليات إخراج النقد للخزينة العمومية وعمليات استلام النقد منهم واثبات الحركات في تعديل / إخراج نقد أو إدخال نقد في شريط الوظائف حسب الحالة.
• طلب واستلام وحفظ المطبوعات المراقبة ( الشيكات السياحية، شيكات الإدارة العامة، المراسلين ) من إدخال / إدخال مخزون للصراف في شريط الوظائف.
• تحويل المطبوعات المراقبة لكبير الصرافين عند الحاجة لذلك من إدخال / تحويل مطبوعات المراقبة في شريط الوظائف، والتأكد من استلام الصراف المعني.
• تبديل فئة النقد مع العملاء والصرافين من تعديل في شريط الوظائف، وتعديل فئات النقد لضبط فئات النقد في الخزينة مع تقارير الحاسب الآلي.
• تحميل الحسابات التجميعية المؤقتة في نهاية اليوم ( تحميل الشيكات السياحية المشتراة وشيكات المقاصة) من إدخال / موقف البنود في شريط الوظائف وإرسال الشيكات السياحية وشيكات المقاصة لكبير الصرافين وفق الإيصالات المؤكدة.
• إقفال عمل الصراف في نهاية اليوم من أقفال عمل المستخدم من وحدة العمليات في شريط الوظائف ثم الخروج من النظام.
• الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظام والطباعة الفورية للبطاقة وتسليم البطاقات المجددة عن طريق الادارة للعميل.
• تسليم دفاتر الشيكات للعملاء (يجب أن تحفظ بالخزينة العمومية إذا لم يتوفر خزنة عند الموظف وارسال نماذج التسليم بالبريد لمركز المحفوظات).
• التعامل مع طلبات تحريك الحسابات.
• استلام طلب قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• تلبية طلبات العملاء بشأن تزويدهم بكشوف الحساب الفورية من استعرض / الحساب الجاري / موقف العمليات السابقة في شريط الوظائف.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• طباعة طلبات اخلاء الطرف.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصرف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن بطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات. تحويل العملاء المهتمين بمنتجات المصرف إلى مدير المبيعات ومدير علاقات العملاء
المهارات المطلوبة
Cash handlingBanking operationsCustomer servicePayment processingCash reconciliationPoint of sale systemsFinancial transactionsInventory management
Job Description
• استقبال العملاء وإنهاء معاملاتهم المصرفية ( نقد / مقاصة)، بصرف وسائل الدفع، استلام وسائل القبض والتعامل مع العمليات الغير نقدية.
• مراجعة النقد ومطابقة الرصيد اليومي من النقد بخزينته الفرعية ( الجرد الفعلي ) مع التقارير ( استعراض / مراجعة النقد ) وإخطار مدير العمليات بالفرع عند وجود أي اختلافات.
• تحويل النقد للخزينة العمومية بنهاية اليوم وعلى فترات أثناء اليوم عند وجود فائض، عن السقف النقدي المعتمد، وعدم الاحتفاظ بأي رصيد نقدي في نهاية اليوم..
• تنفيذ عمليات إخراج النقد للخزينة العمومية وعمليات استلام النقد منهم واثبات الحركات في تعديل / إخراج نقد أو إدخال نقد في شريط الوظائف حسب الحالة.
• طلب واستلام وحفظ المطبوعات المراقبة ( الشيكات السياحية، شيكات الإدارة العامة، المراسلين ) من إدخال / إدخال مخزون للصراف في شريط الوظائف.
• تحويل المطبوعات المراقبة لكبير الصرافين عند الحاجة لذلك من إدخال / تحويل مطبوعات المراقبة في شريط الوظائف، والتأكد من استلام الصراف المعني.
• تبديل فئة النقد مع العملاء والصرافين من تعديل في شريط الوظائف، وتعديل فئات النقد لضبط فئات النقد في الخزينة مع تقارير الحاسب الآلي.
• تحميل الحسابات التجميعية المؤقتة في نهاية اليوم ( تحميل الشيكات السياحية المشتراة وشيكات المقاصة) من إدخال / موقف البنود في شريط الوظائف وإرسال الشيكات السياحية وشيكات المقاصة لكبير الصرافين وفق الإيصالات المؤكدة.
• إقفال عمل الصراف في نهاية اليوم من أقفال عمل المستخدم من وحدة العمليات في شريط الوظائف ثم الخروج من النظام.
• الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
• مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
• توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
• توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
• سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
• استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظام والطباعة الفورية للبطاقة وتسليم البطاقات المجددة عن طريق الادارة للعميل.
• تسليم دفاتر الشيكات للعملاء (يجب أن تحفظ بالخزينة العمومية إذا لم يتوفر خزنة عند الموظف وارسال نماذج التسليم بالبريد لمركز المحفوظات).
• التعامل مع طلبات تحريك الحسابات.
• استلام طلب قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
• استقبال طلبات تحديث البيانات.
• تلبية طلبات العملاء بشأن تزويدهم بكشوف الحساب الفورية من استعرض / الحساب الجاري / موقف العمليات السابقة في شريط الوظائف.
• استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
• طباعة طلبات اخلاء الطرف.
• إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصرف الآلي.
• استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
• الاستعلام عن بطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
• تزويد العملاء بمنشورات المنتجات. تحويل العملاء المهتمين بمنتجات المصرف إلى مدير المبيعات ومدير علاقات العملاء