متخصص أول - دعم تطبيقات الأصول
Senior Specialist - Asset Application Support
نظرة عامة على الوظيفة
متخصص أول – دعم تطبيقات الأصول هو دور تقني عملي مسؤول عن حل حوادث L2 المعقدة وطلبات الخدمة عبر تطبيقات أصول القدية. يتطلب هذا الدور معرفة وظيفية وتقنية عميقة بأنظمة مثل أنظمة التذاكر ونقاط البيع والتأجير وإدارة المتنزهات. يساهم المتخصص الأول في جهود التوثيق والتدريب والتحسين المستمر
المسؤوليات الرئيسية
تقديم دعم L2 على مستوى الخبراء لتطبيقات الأصول، مع حل الحوادث وطلبات الخدمة بكفاءة.
تحليل المشاكل المتكررة والمساهمة في تحليل الأسباب الجذرية والإصلاحات الدائمة.
الحفاظ على توثيق مفصل لإجراءات الدعم والحلول.
التعاون مع فريق L0/L1 لتحسين معدل الحل من المحاولة الأولى من خلال التدريب ومشاركة المعرفة.
المشاركة في اختبار والتحقق من صحة تحديثات وتحسينات التطبيق.
تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى المدير حسب الحاجة.
دعم تنسيق المورد للدعم المتخصص للتطبيق.
التفاعل مع مستخدمي الأعمال لفهم التحديات التشغيلية وتقديم حلول تقنية.
المتطلبات والمؤهلات
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
3+ سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات، خاصة في تطبيقات إدارة الأصول.
معرفة تقنية قوية بهندسة التطبيقات والتكاملات.
إجادة إدارة الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.