ممثل خدمة العملاء
Representative, Customer Care
من نحن؟
انضم إلى عالم مرسول، حيث يلتقي الراحة بالابتكار! نحن منصة توصيل واحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد أسرنا قلوب المستخدمين بتجربتنا الفريدة وال سلسة، مما جعلنا نحصل على أعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الرئيسية على متجر تطبيقات آبل ومتجر جوجل بلاي.
ما يميز مرسول هو التزامه بتقديم تجربة لا مثيل لها في "طلب أي شيء من أي مكان". باستخدام الذكاء الاصطناعي المولد، نقوم بتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث عبر 100,000+ من المطاعم والمتاجر للعثور على ما يحتاجونه بالضبط. تضمن تقنيتنا المتقدمة، إلى جانب أسطولنا الواسع من سائقي التوصيل المخصصين، توصيلًا سريعًا وموثوقًا بغض النظر عن مدى بعد أو ندرة الموقع.
ولكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد! مرسول يُصنف باستمرار ضمن أعلى منصات التوصيل الرئيسية، حيث يحصل على مراجعات رائعة على متجر تطبيقات آبل ومتجر جوجل بلاي. لقد كسبنا ثقة الملايين في المنطقة من خلال التزامنا بتقديم تجربة مخصصة وخالية من العيوب، مما جعل مرسول تطبيق التوصيل المفضل لدى جيل يطالب بالراحة والتميز.
سواء كان الأمر يتعلق برغبة ليلية، أو عنصرًا نُسيت، أو هدية خاصة لمن نحب، فإن مرسول هنا لتقديمها، حرفيًا. نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، مما يمكّنك من الحصول على ما تحتاجه عندما تحتاجه، بلمسة زر واحدة.
المهمة باختصار💡
ممثل خدمة عملاء بخبرة في دعم العملاء وحل المشكلات للانضمام إلى فريقنا. كممثل خدمة عملاء، ستؤدي دورًا حيويًا في تقديم تجارب عملاء ممتازة، من خلال إدارة الاستفسارات وتسوية القضايا بكفاءة. ستعمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء. توفر هذه الوظيفة فرصة لإحداث تأثير كبير والمساهمة في نمو ونجاح المنظمة.
إذا كنت متحمسًا لاغتنام هذه الفرصة المجزية، فإننا نتطلع إلى سماع منك. تقدم الآن!
ما ستقوم به💡
ما نبحث عنه❓
- الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.
- حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والقضايا التي يواجهها العملاء، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
- تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة من الخدمات المتاحة.
- متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات خلال عملية التوصيل.
- إدارة الحسابات: مساعدة العملاء في تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
- توجيه العملاء: تزويد العملاء بالتوجيهات حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
- تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، ومستويات رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع فرق التقنية والشحن والتسويق لحل أي مشكلات تتعلق بالتطبيق أو التوصيل.
- إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير منتظمة حول القضايا المتكررة أو اقتراحات التحسين.
- تعزيز تجربة العملاء: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمات والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم.
المؤهلات
- التعليم: دبلوم أو درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- الخبرة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء، يفضل أن تكون في تطبيقات التوصيل أو صناعة التكنولوجيا.
• المهارات
- مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
- الإلمام باستخدام تطبيقات الكمبيوتر وبرامج CRM.
• القدرات
ما نقدمه لك❗
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
- مهارات متعددة المهام مع القدرة على التعامل مع عدة استفسارات في نفس الوقت.
- بيئة شاملة ومتنوعة: نحن نعزز بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر الابتكار وتوفر المرونة.
- تعويض تنافسي: حزم تعويضنا تنافسية وتشمل خيارات أسهم محتملة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من هيكل عمولة/حافز قائم على الأداء، مما يكافئ إنجازاتك.
- النمو الشخصي والتطوير: نحن ملتزمون بتطويرك المهني، حيث نقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمساعدتك على النهوض بمسيرتك المهنية في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
- الاستقلالية والإرشاد: ستتمتع بدرجة من الاستقلالية في دورك، مدعومة بالإرشاد والأهداف الطموحة التي تدفع النجاح الشخصي للشركة.
- ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة استراحة غداء.