مُدرب خدمة الصالة

نظرة عامة

المسؤوليات

• **تصميم وتقديم برامج تدريب خدمة العملاء:**
• تطوير برامج تدريبية شاملة لطاقم الضيافة، بما في ذلك التدريب الأولي والمتكرر والتحسيني.
• إنشاء تدريبات مخصصة تغطي معايير التجميل، وإجراءات خدمة الصالة، وإدارة المطبخ، ونظام نقاط البيع، والمبيعات على متن الطائرة، وعمليات الحج والعمرة، والرحلات المستأجرة.
• **دعم عمليات ACMI وwet lease:**
• ضمان أن تكون برامج التدريب محدثة وفعالة ومتناسقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والشركاتية.
• تقديم برامج تدريب مخصصة لطاقم ACMI وwet lease وأعضاء الطاقم من الأطراف الثالثة.
• **تطبيق منهجيات التعلم للبالغين:**
• استخدام تقنيات التسهيل التفاعلية لضمان نقل المعرفة بشكل فعال.
• تطبيق أساليب التعلم التي تناسب البالغين لتحسين المشاركة والاحتفاظ بالمعلومات.
• **تطوير وتحديث المواد التدريبية:**
• تطوير وتحديث المواد التدريبية، والعروض التقديمية، وأدوات المساعدة في العمل، وأدوات التقييم.
• ضمان أن تكون جميع المواد محدثة ومتحكم في إصداراتها.
• **مراجعة محتوى التدريب:**
• مراجعة محتوى التدريب بانتظام لمواكبة التحديثات التشغيلية، وتغييرات إجراءات الخدمة، والمبادرات التجارية.
• ضمان الامتثال لمعايير flyadeal والمتطلبات التنظيمية.
• **دعم التحسين المستمر:**
• العمل على تحسين برامج التدريب لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيف.
• تقديم التوجيه والتعليقات والإرشادات بعد التدريب لتحسين أداء الخدمة.
• **إجراء ملاحظات المتابعة:**
• تنفيذ ملاحظات المتابعة، وتدريبات التجديد، وجلسات دعم الأداء لطاقم الضيافة.
• **دعم مدربي الخطوط الأمامية:**
• توفير أدوات التوجيه ومبادرات تحسين الخدمة لمدربي الخطوط الأمامية وأفرقة أداء طاقم الضيافة.
• **مراقبة فعالية التدريب:**
• مراقبة فعالية التدريب والتوصية بالتحسينات بناءً على التعليقات التشغيلية وبيانات الأداء.
• **ضمان اتساق معايير الخدمة:**
• الحفاظ على الاتساق في معايير تقديم الخدمة عبر flyadeal وعمليات ACMI/wet lease.
• **دعم المبادرات الشركاتية:**
• دعم المبادرات المتعلقة بتجربة العملاء، والمبيعات على متن الطائرة، والتميز في الخدمة.

المهارات المطلوبة