موظف خدمة العملاء

المسؤوليات

• الترحيب بالعملاء الذين يتواجدون في المركز ومساعدتهم، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
• إدارة مكالمات العملاء بتواصل مهذب ومحترف.
• تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر، مما يسهل عمليات جمع العينات والاختبارات.
• تسليم نتائج الاختبارات للعملاء، مع ضمان الدقة والسرية.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتعليقاتهم، وتوجيه المخاوف إلى الأقسام المناسبة ومتابعة الأمور حسب الضرورة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وغرف الانتظار.
• دعم عمليات الفواتير بإصدار الفواتير والإيصالات عند الدفع.
• المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
• تقديم المساعدة الإدارية، بما في ذلك إعداد الوثائق والتقارير.
• الالتزام بجميع اللوائح الصحية والسياسات الشركة ذات الصلة.
• تدريب موظفي الاستقبال الجدد عند الحاجة.
• أداء مهام أخرى ذات صلة حسب التكليف.
• شهادة الدبلوم في إدارة الصحة، أو السجلات الطبية، أو المختبرات الطبية، أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة البكالوريوس.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المتعلقة بالرعاية الصحية ميزة.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات تواصل بين الأشخاص.
• الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بتعاطف.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة.
• إتقان اللغة العربية مطلوب؛ إتقان اللغة الإنجليزية ميزة.
• الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج المكتب.
• الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المهارات المطلوبة