مدير تطبيقات الأعمال والمنصات الرقمية

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة ودعم تطبيقات Microsoft Dynamics 365 ERP.
• تنسيق المتطلبات التجارية، وطلبات التحسين، وتحسينات التطبيقات.
• العمل مع البائعين وشركاء التنفيذ لحل المشكلات وتقديم التحسينات.
• دعم اختبار التطبيقات، والتحديثات، والإصدارات.
• مراقبة أداء التطبيقات ورضا المستخدم.
• دعم تنفيذ CRM وتحسيناتها المستمرة.
• التنسيق مع مستخدمي الأعمال لجمع المتطلبات وتحسين عمليات المشاركة مع العملاء.
• إدارة المنصات التي تواجه العملاء بما في ذلك CRM، وWhatsApp Business، وقنوات التواصل مع العملاء.
• دعم تبني المستخدمين وأنشطة التدريب.
• إدارة مبادرات تحسين الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول.
• التنسيق مع البائعين وأصحاب المصلحة التجارية لتحسين المنصات الرقمية.
• مراقبة أداء الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول وتعليقات المستخدم.
• دعم تنفيذ الخدمات الرقمية والميزات الجديدة.
• التعاون مع الأقسام التجارية لفهم المتطلبات التشغيلية.
• تحديد فرص تحسين العمليات والتشغيل الآلي.
• دعم تدريب المستخدمين وأنشطة إدارة التغيير.
• ضمان توافق التطبيقات مع احتياجات الأعمال ومتطلبات التشغيل.
• تنسيق متطلبات التقارير واللوحات التحكمية التجارية.
• دعم مبادرات Power BI والتقارير.
• العمل مع مستخدمي الأعمال لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واحتياجات التقارير.
• المساعدة في تحسين جودة البيانات ودقة التقارير.
• المشاركة في مشاريع التطبيقات والمنصات الرقمية.
• تتبع تقدم المشروع، والمخاطر، والمشكلات، ومواد العمل.
• التنسيق بين مستخدمي الأعمال، والبائعين، وأفرقة تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان اكتمال مخرجات المشروع وفقًا للمواعيد المتفق عليها.
• إدارة العلاقات اليومية مع بائعي التطبيقات ومقدمي الخدمات.
• مراقبة أداء البائعين ودعم الجودة.
• متابعة تذاكر الدعم، والتحسينات، ومخرجات المشاريع.
• ضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• دعم تقييم وتنفيذ حلول الأعمال الممكنة للذكاء الاصطناعي.
• المساعدة في تحديد فرص التشغيل الآلي وتحسينات الإنتاجية.
• تعزيز الاستخدام الفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيات الرقمية داخل العمليات التجارية.

الخبرة

• 5-8 سنوات من الخبرة في تطبيقات المؤسسة، أو الأنظمة التجارية، أو المنصات الرقمية.
• خبرة في دعم ERP، أو CRM، أو تطبيقات الأعمال.
• Microsoft Dynamics 365 ERP
• خبرة في العمل مع مستخدمي الأعمال والبائعين الخارجيين.
• خبرة في مجال الرعاية الصحية، أو التشخيص، أو صناعات الخدمات مفضلة.
• القدرة على فهم نماذج البيانات، والعلاقات، وهياكل التقارير التجارية.
• الاطلاع على مفاهيم SQL وقواعد البيانات بما يكفي لفهم مصادر البيانات، والتحقق من المعلومات، والتعاون بفعالية مع الفرق التقنية.
• الخبرة في تحديد متطلبات التقارير، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومواصفات لوحات التحكم.
• معرفة بالتحليل المرئي، وتحليل الأداء، والتقارير الإدارية.
• Power BI
• تحليل العمليات التجارية
• إدارة البائعين
• تنسيق المشاريع
• إدارة المنصات الرقمية
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• فهم قوي لمفاهيم تحليل البيانات التجارية والتقارير.
• الشراكة التجارية
• إدارة التطبيقات
• حل المشكلات
• تنسيق المشاريع
• التركيز على العملاء
• إدارة البائعين
• مبادرات تحسين العمليات
• التعاون مع الفريق
• تبني ERP واستخدامه.
• معالم تنفيذ CRM.
• درجات رضا المستخدم.
• توافر التطبيقات وأداء الدعم.
• مواعيد تسليم المشاريع.
• تحسينات الموقع الإلكتروني والتطبيق المحمول.
• الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة مع البائعين.
• مبادرات تحسين العمليات التجارية.

المهارات المطلوبة