خبير تسليم

نظرة عامة

المسؤوليات

• **إدارة علاقات العملاء:** بناء علاقات قوية وتعاونية مع العملاء، والتفاعل معهم بشكل احترافي عبر القنوات المختلفة.
• **التحقيق في الشكاوى والاستفسارات:** التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وحلها بفعالية.
• **إدارة العمليات:** تنسيق عملية تسليم العقارات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك ما قبل التسليم والموافقات النهائية.
• **التواصل مع العملاء:** العمل كنقطة اتصال رئيسية، وإبقاء العملاء على اطلاع، ومعالجة استفساراتهم، وإدارة شكاواهم.
• **ضمان الجودة:** إجراء عمليات تفتيش ما قبل التسليم، وضمان جودة الوحدات، ومتابعة العيوب.
• **الوثائق:** إدارة ومعالجة وثائق التسليم، وجمع الموافقات الموقعة، وضمان اكتمال الوثائق القانونية والتقنية.
• **التنسيق الداخلي:** التواصل مع فرق المبيعات، والقانون، والمالية لضمان تنسيق جميع الأقسام.
• **الإبلاغ:** إنتاج تقارير عن تقدم التسليم واستعراض الأعمال.
• **الامتثال:** الحفاظ على معرفة بالقواعد واللوائح، وتنفيذ المهام الإدارية اليومية.
• **التطوير الاستراتيجي:** إعداد التقارير والإحصاءات لمدير التسليم.
• **إدارة الوثائق:** إدارة وتحميل السجلات والمعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لسياسات الشركة.
• **عمليات التفتيش/التسليم:** التواصل مع مدير التسليم وفريق المبيعات لضمان تسليم العقارات بسلاسة وفي الوقت المحدد.
• **إعداد التقارير:** إعداد تقارير تلخص الوحدات المسلمة والعيوب وحالة إكمالها.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من كلية/جامعة معتمدة.
• مؤهل مهني في الهندسة المدنية، أو الكهربائية، أو الميكانيكية، أو خدمة العملاء.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات، مع دور إداري أو رقابي لمدة سنتين على الأقل.
• خلفية في خدمة العملاء/العمليات والإدارة في شركة عقارات/تطوير.
• خبرة في تقديم خدمة العملاء للمشترين في مشاريع سكنية.
• مهارات واضحة في حل النزاعات والتواصل الفعال واتخاذ القرارات.
• كفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت).
• مهارات متقدمة في إكسل للوحات والمؤشرات وتحليل البيانات.
• كفاءة في استخدام برنامج Aconex للتحكم في الوثائق.
• مهارات قوية في إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والملفات الرقمية.

المهارات الشخصية

• مدفوع لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات.
• قدرة طبيعية على بناء علاقات دائمة.
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة.
• معايير شخصية عالية من العرض.
• يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة.

المهارات المطلوبة