خبير نجاح العملاء
Customer Success Specialist
الرياض دوام كامل 1-2 سنوات بكالوريوس
ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن خبير نجاح العملاء لبناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء، وضمان تبني ناجح لمنصتنا، وتقديم تجربة عملاء استثنائية. سيؤدي المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء، وتجديد الاشتراكات، ودفع رضا العملاء على المدى الطويل.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة علاقات العملاء والخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية لاحتياجات العملاء واستفساراتهم.
- مراقبة مشاركة العملاء واستخدام المنصة لتشجيع التبني وتحقيق أقصى قدر من القيمة.
- التعامل مع قضايا العملاء، والمظالم، والتصعيد في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
- إدارة تجديد الاشتراكات ودعم جهود الاحتفاظ لتقليص معدل التخلي.
- تطوير وصيانة خطط نجاح العملاء المتوافقة مع أهداف العملاء.
- تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء والملاحظات.
- جمع تعليقات العملاء ونقل احتياجات العملاء إلى أصحاب المصلحة الداخليين.
- التعاون مع فرق المبيعات، والمنتج، والتسويق، والدعم لضمان تجربة عملاء سلسة.
- تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء وصحّة الحساب بشكل عام.
المتطلبات
المؤهلات المفضلة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- سنة إلى سنتين من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يتعامل مع العملاء.
- خبرة سابقة في شركة SaaS مطلوبة.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات وخدمة العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وإنتاج الملاحظات.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- خبرة في العمل مع المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراكات.
- الاطلاع على أدوات CRM ونجاح العملاء.
المهارات المطلوبة
إدارة العلاقاتالتواصلحل المشكلاتخدمة العملاءالتحليلاتإدارة الأولوياتخبرة في SaaSإدارة الحساباتإدارة الاشتراكات
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف بتروآب
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال