خبير إدارة القوى العاملة (كبير)
Workforce Management Senior Specialist
About the opportunity
Purpose
إدارة تقارير الرعاية، نظام المعلومات الإدارية، وكل مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل أداء الوكلاء التاريخي؛ وإعداد الجداول والإشراف عليها، والالتزام بالجدول الزمني لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
KEY ACCOUNTABILITIES AND ACTIVITIES
إدارة القوى العاملة
Governance and Resilience
Daily Operations
What you need to be successful
QUALIFICATIONS/REQUIREMENTS
Who we are
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
- تحديد أكثر التوقعات دقة لمختلف الوظائف وحساب الحجم الصحيح لكل وظيفة.
- التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ الجدول الزمني للعمل، وتتبع التغييرات في التوقعات، وتبادل المناوبات.
- تقديم معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحقيق الكفاءة على مستوى الفريق ومستوى الوكيل الفردي.
- أداء الوظائف الأساسية مثل تشغيل التقارير، تصدير البيانات، تغيير مهارات الوكيل، وتفعيل مسارات الوكيل.
- المسؤول عن الحفاظ على معلومات الموظفين الدقيقة في نظام إدارة القوى العاملة وقواعد البيانات الأخرى.
- مراقبة الالتزام بالجدول الزمني وإخطار فريق العمليات عندما يكون الوكلاء خارج الالتزام.
- إيجاد بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره.
- المسؤول عن استراتيجية البيانات الهاتفية بما في ذلك جدولة قوائم الهاتف لضمان الإنتاجية القصوى واختراق مجموعة البيانات.
- المسؤول عن إدارة جهاز الاتصال اليومي والإبلاغ اليومي عن نشاط جهاز الاتصال بما في ذلك جميع التقارير ذات الصلة مثل قائمة الهاتف والحملة.
- مراقبة أداء الفريق والوكيل لنظم الاتصال الوارد والصادر والحفاظ على الإنتاجية القصوى.
- التواصل مع مديري المناوبات والوكلاء لتعظيم حملات الشركة.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وعمليات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.
- تشجيع الموظفين الآخرين داخل المنظمة على تنفيذ الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات.
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد التقارير الدقيقة وفي الوقت المناسب التي تهم مجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين عن طريق تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
- 2 - 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.