دعم فني T24

نظرة عامة على الوظيفة

المسؤوليات

مراقبة وتنفيذ COB

• مراقبة وإدارة معالجة إغلاق الأعمال اليومية (COB) وضمان إتمامها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
• التحقيق في حالات فشل COB أو الأخطاء أو التأخير وحلها وتقديم الدعم الفوري لضمان استمرارية العمليات.
• التنسيق مع المستخدمين الوظيفيين وفرق البنية التحتية لحل المشكلات التي تؤثر على COB.

الدعم الفني والصيانة

• تقديم الدعم الفني لوحدات T24 والواجهات والبيئات.
• إدارة واستكشاف أخطاء الوظائف المجمعة والبرامج النصية ومعلمات البيئة.
• إجراء فحوصات صحة نظام T24 وتحليل السجلات والمراقبة على مستوى التطبيق.
• ضمان وقت التشغيل والأداء لجميع بيئات T24 (المباشرة والاختبارية والتطويرية).

إدارة المشكلات وتحليل السبب الجذري

• تسجيل وتتبع وحل الحوادث المتعلقة بـ COB وعمليات نظام T24.
• إجراء تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة المتعلقة بـ COB واقتراح إصلاحات دائمة.
• توثيق حلول المشكلات وإنشاء مواد قاعدة معرفية للحوادث الشائعة.

التنسيق والتواصل

• التواصل مع Temenos أو البائعين لتصعيد المشكلات وتطبيق التصحيحات.
• التنسيق مع فرق البنية التحتية وقواعد البيانات والتطبيقات خلال فترات الدعم الحرجة.
• العمل عن كثب مع المستخدمين التجاريين والمستشارين الوظيفيين المصرفيين الأساسيين لمواءمة أولويات الدعم.

الأداء والأتمتة

• تحديد مجالات تحسين وأتمتة عملية COB.
• المساهمة في ضبط أداء دورات COB والوظائف المجمعة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 3-7 سنوات من الخبرة في العمل في بيئات Temenos T24 الفنية، بما في ذلك دعم COB.
• فهم قوي لبنية T24، بما في ذلك jBase/TAFJ والروتينات ومعالجة OFS.
• خبرة عملية في إدارة مهام COB وتكوين الوظائف المجمعة.
• الإلمام بوحدات T24 الرئيسية مثل AA و FT و ST و MM و LC.
• خبرة في البرمجة النصية (Unix/Linux shell scripts, jBase routines).
• معرفة أنظمة قواعد البيانات (Oracle أو MSSQL مفضلة).
• خبرة في أدوات المراقبة وجدولة الوظائف (مثل Control-M, Cron).
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• القدرة على العمل في نوبات (عادة ما يتم التعامل مع COB بعد ساعات العمل أو بين عشية وضحاها).
• مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.

المؤهلات المفضلة

• شهادة في Temenos T24 (مسارات TAFJ/COB/الفنية).
• خبرة في ترقيات T24 أو مشاريع تحويل الخدمات المصرفية الأساسية.
• خبرة سابقة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المصرفية أو مزودي الخدمات المدارة.

المهارات المطلوبة