حول لوسيديا
لوسيديا هي منصة ذكاء اصطناعي أصلية لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من المشاركة الأولية إلى الاحتفاظ والنمو.
على عكس المنصات التي تكتفي بإظهار الرؤى وتترك لك الإجراء، تكمل لوسيديا الحلقة بقدراتها الخاصة في فهم اللغة الطبيعية (NLU) المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يزود فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث بتقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم وقيمتهم مدى الحياة.
لماذا هذا الدور مهم
تعمل لوسيديا في بيئة معقدة وعالية المخاطر - يتراوح عملاؤنا من الجهات الحكومية إلى المؤسسات الكبيرة، ولكل منهم تحدياته ولوائحه وتوقعاته الفريدة. يجلس مستشار الحلول عند تقاطع حاسم بين مشاكل عملائنا وقدرة لوسيديا على حلها.
هذا الدور موجود لضمان أن العملاء المحتملين لا يرون منتجنا فحسب - بل يفهمون حقًا كيف يتناسب مع عالمهم وسير عملهم وأهدافهم. ستساعد العملاء على الانتقال من الفضول إلى الثقة، وترجمة مشاكل العمل الحقيقية إلى حلول واضحة ومقنعة باستخدام منصة لوسيديا.
إذا تم ذلك بشكل جيد، فإن عملك يؤثر بشكل مباشر على نجاح الصفقات وثقة العملاء والتبني طويل الأمد. أنت لا تدعم المبيعات فقط - بل تشكل كيف يفهم السوق لوسيديا.
ماذا ستفعل
من أنت
كيف ستبدو عملية التوظيف
- تطوير فهم عميق وعملي لمنتجات لوسيديا وحالات استخدامها، وترجمة هذه المعرفة بثقة إلى حلول عملية للعملاء
- الشراكة الوثيقة مع فريق المبيعات لاكتشاف احتياجات العملاء، وطرح الأسئلة الصحيحة، وتصميم حلول تعالج التحديات التقنية والتجارية
- قيادة عروض المنتجات وورش العمل والعروض التقديمية التي تساعد العملاء المحتملين على فهم سبب قيمة لوسيديا - وليس فقط كيف تعمل
- امتلاك وتنفيذ إثباتات المفاهيم (POCs)، وضمان تجربة العملاء لقيمة ملموسة قبل اتخاذ قرار الشراء
- دعم دورات المبيعات المعقدة من خلال الإجابة على الأسئلة التفصيلية، والتعامل مع طلبات المعلومات (RFIs) وطلبات العروض (RFPs)، ومعالجة المخاوف بوضوح ومصداقية
- العمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية من خلال توصيل الملاحظات والتوقعات والفجوات إلى فرق المنتج والهندسة والتسويق
- العمل مع تسويق المنتجات للمساعدة في تحسين الرسائل والتحديد والتمييز التنافسي بناءً على المحادثات الحقيقية مع السوق
- دعم نمو الحسابات من خلال تحديد فرص التوسع ومساعدة العملاء على تصور كيف يبدو النجاح «المستوى التالي» مع لوسيديا
- ضمان تسليم سلس من مرحلة ما قبل البيع إلى مرحلة الإعداد ونجاح العملاء، حتى يبدأ العملاء رحلتهم بوضوح وثقة
- أنت فضولي بطبيعتك - لا تقبل بالفهم السطحي وتستمتع بالتعمق في سبب حاجة العميل لشيء ما، وليس فقط ما يطلبه
- أنت متواصل قوي يمكنه التقديم بثقة لأصحاب المصلحة رفيعي المستوى وشرح المفاهيم التقنية بطريقة بسيطة وذات صلة
- أنت مرتاح للتعامل مع العملاء، سواء كان ذلك بقيادة عرض توضيحي أو الإجابة على أسئلة صعبة أو تسهيل محادثة تركز على الحلول
- تستمتع بحل المشكلات والتفكير في الأنظمة - عند مواجهة طلب معقد، تقوم بتفكيكه وبناء مسار واضح للأمام
- أنت استباقي وتتحمل المسؤولية، وتتابع الالتزامات دون الحاجة إلى توجيه مستمر
- لديك 2+ سنوات من الخبرة في دور مماثل أو ذي صلة (استشارات حلول، ما قبل البيع، عمليات المبيعات، إدارة الحسابات) ضمن بيئة B2B SaaS
- أنت ثنائي اللغة، قادر على التواصل بثقة مع العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية
- أنت مرتاح لاستخدام أدوات مثل HubSpot وPowerPoint وExcel، ويمكنك تفسير والرد على طلبات العروض (RFPs) بشكل احترافي
- تعمل بشكل جيد عبر الوظائف وتبني الثقة بسرعة مع فرق المبيعات والمنتج ونجاح العملاء
- مكالمة فرز مع مسؤول التوظيف
- مقابلة فنية مع مدير التوظيف
- عرض تقديمي - سيتم إعطاؤك طلب عرض (RFP) وهمي لتقديمه إلى مدير التوظيف وأحد زملاء الفريق
- عرض عمل