محلل أعمال - ServiceNow GRC و SPM

الغرض من الدور

استخلاص وتحليل وتوثيق والتحقق من صحة وتتبع متطلبات الأعمال لتدفقات عمل تنفيذ ServiceNow GRC/IRM و SPM. يربط محلل الأعمال بين أصحاب المصلحة من جهة الأعمال وفرق التنفيذ ويضمن أن كل نطاق منتج معتمد واضح وكامل وقابل للاختبار وخاضع للرقابة. التصميم الفني للحلول والتكوين والتطوير هي ملكية مستشار أو مهندس ServiceNow المعين، وليس هذا الدور.

· تخطيط وتيسير مقابلات الاستكشاف وورش العمل والجولات وجلسات التحقق من صحة المتطلبات.

· توثيق أهداف الأعمال والنطاق وأصحاب المصلحة والتغطية التنظيمية والعمليات ونقاط الألم والضوابط واحتياجات البيانات والتقارير والإشعارات والأدوار ومعايير القبول.

· تطوير نماذج العمليات الحالية والمستقبلية ووثائق متطلبات الأعمال وقصص المستخدمين وحالات الاستخدام وسرد العمليات وسجلات القرارات ومصفوفات تتبع المتطلبات.

· تفكيك القدرات المعتمدة إلى متطلبات واضحة ومرتبة حسب الأولوية وغير مكررة وتحديد التبعيات والافتراضات والاستثناءات والقرارات غير المحلولة.

· العمل مع مستشاري ومهندسي ServiceNow للتحقق من الجدوى دون وصف حلول تقنية بشكل مبكر.

· دعم تعريف متطلبات البيانات والتكامل الوظيفية، بما في ذلك خرائط الأعمال والملكية وقواعد التحقق واحتياجات التسوية والقبول التجاري.

· إعداد سيناريوهات اختبار قبول المستخدم (UAT) وحالات الاختبار من المتطلبات المعتمدة؛ دعم تنفيذ الاختبار وتوضيح العيوب وإعادة الاختبار والاعتماد.

· الحفاظ على انضباط النطاق والتحكم في التغيير وتقييم تأثير تغييرات المتطلبات على التصميم والبيانات والتكامل والاختبار والجهد والجدول الزمني.

· تطوير المواد التدريبية للمستخدمين النهائيين وإجراء جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين قبل أو بعد التشغيل.

· تقديم العروض التوضيحية ونقل المعرفة وإرشادات المسؤول ووثائق التسليم الوظيفية.

· الحفاظ على مخرجات الاجتماعات الدقيقة وسجلات الإجراءات والقرارات وموافقات أصحاب المصلحة.

الخبرة والمعرفة الإلزامية

· خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تحليل الأعمال، بما في ذلك سنتان على الأقل في مشاريع تنفيذ ServiceNow.

· خبرة سابقة في تنفيذ ServiceNow في مجال واحد على الأقل من نطاق الاقتراح: السياسات، الامتثال، المخاطر، التدقيق، إدارة استمرارية الأعمال (BCM)، إدارة محفظة الخدمات (SPM)، الطلب، المحفظة، إدارة المشاريع/البرامج، أو قدرة وثيقة الصلة.

· خبرة مثبتة في إنتاج وثائق متطلبات الأعمال (BRDs) وخرائط العمليات وقصص المستخدمين ومعايير القبول وحالات الاستخدام ومصفوفات التتبع وحالات اختبار UAT.

· القدرة على تيسير ورش العمل مع مالكي الأعمال وخبراء الموضوع والفرق الفنية وأصحاب المصلحة من المستوى العالي.

· فهم فئات متطلبات البيانات والتكامل والدور وسير العمل والإشعارات والتقارير/لوحات المعلومات والمتطلبات غير الوظيفية.

· مهارات كتابة تحليلية قوية والقدرة على فصل النطاق المؤكد عن الافتراضات والتوصيات والقضايا المفتوحة.

الخبرة المفضلة

· خبرة في كل من GRC/IRM و SPM؛ الخبرة العميقة في أحدهما مع التعرض العملي للآخر مقبولة.

· معرفة بـ BPMN و BABOK والتسليم الرشيق ومنهجية تنفيذ ServiceNow وحوكمة المؤسسات المنظمة.

· خبرة مع أدوات المتطلبات مثل Jira و Azure DevOps و ServiceNow Agile Development و Confluence أو ما يعادلها.

· إجادة اللغة العربية (محادثة وكتابة) مفضلة بشدة؛ اللغة الإنجليزية المهنية مطلوبة.

المؤهلات الأكاديمية والمهنية

· مطلوب: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو علوم الحاسب أو الهندسة أو المالية أو المحاسبة أو إدارة المخاطر أو تخصص ذي صلة.

· مطلوب: شهادة معترف بها في تحليل الأعمال أو تدريب متقدم، مثل CBAP أو CCBA أو PMI-PBA أو BCS Business Analysis أو IIBA-AAC أو ما يعادلها حسب مستوى الخبرة.

· مفضل بشدة: شهادة مسؤول نظام ServiceNow المعتمد (CSA).

· مفضل: CIS-RC أو CIS-SPM أو شهادات/اعتمادات تنفيذ ServiceNow ذات الصلة.

· مفضل: شهادة مجال ذات صلة في المخاطر أو التدقيق أو الامتثال أو BCM أو إدارة المشاريع أو إدارة المحافظ أو التسليم الرشيق.

الكفاءات الأساسية

استخلاص المتطلبات وتحليلها

نمذجة العمليات وتوثيقها

التيسير ومواءمة أصحاب المصلحة

التتبع والتحكم في النطاق

تصميم UAT وتوضيح العيوب

الكتابة المهنية الواضحة