مدير حسابات رئيسية
Key Accounts Manager
عن سوم
سوم هو سوق إلكتروني سريع النمو من نوع B2C ومقره الرياض، يربط بين المشترين والبائعين للإلكترونيات المستعملة والسيارات المستعملة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. مبني على الثقة والسرعة والإحساس القوي بالملكية، وفريقنا التجاري هو محور كيفية نمو الإيرادات وتعميق العلاقات مع المشترين الذين يشترون منا على نطاق واسع.
عن الدور
نحن نوظف مدير حسابات رئيسية لامتلاك وتنمية العلاقات مع حسابات المشترين لدينا - بما في ذلك المشترين الذين يشترون منتجات من سوم بكميات كبيرة. ستكون نقطة الاتصال الأساسية لهذه الحسابات، ومسؤولاً عن رضاهم والاحتفاظ بهم ونموهم، مع التنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية لتقديم تجربة شراء سلسة.
هذا دور تجاري موجه للمشترين. ليس دور مشتريات أو توريد أو إدارة موردين أو عمليات - ستقوم بتطوير وإدارة الحسابات التي تشتري منا، وليس الموردين أو سلسلة التوريد التي تغذينا.
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وإدارة محفظة من حسابات المشترين/العملاء، والعمل كنقطة اتصال أساسية للمشترين الذين يشترون منتجات من سوم.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية، وفهم احتياجاتهم وأنماط الشراء الخاصة بهم.
- قيادة نمو الحسابات من خلال تطوير حسابات جديدة وتحديد فرص البيع الإضافي والتوسع داخل الحسابات القائمة.
- امتلاك الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، ومعالجة احتياجات الحسابات بشكل استباقي قبل أن تصبح مشكلات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات والخدمات اللوجستية والمالية والمنتج) لضمان تجربة سلسة وموثوقة للمشترين من الطلب إلى التسليم.
- تتبع أداء الحسابات وصحتها، وتقديم تقارير منتظمة عن مقاييس النمو والاحتفاظ والرضا.
- تحديد وتأهيل مشترين جدد بكميات كبيرة/واسعة النطاق لتوسيع قاعدة المشترين التجاريين لسوم.
المؤهلات
مطلوب
- 5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات الرئيسية أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء/العملاء في قدرة تجارية موجهة للمشترين.
- سجل حافل في تطوير وإدارة علاقات المشترين/العملاء - وليس علاقات الموردين أو الموردين أو المشتريات.
- مهارات قوية في بناء العلاقات والتواصل، مع القدرة على العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء.
- خبرة في التنسيق عبر الوظائف مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
- قدرة مثبتة على قيادة نمو الحسابات والاحتفاظ بهم ورضا العملاء مقابل أهداف واضحة.
- الراحة في العمل مع البيانات لتتبع صحة الحساب ونموه والاحتفاظ به.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
من الجيد أن يكون
- علاقات قائمة مع مشتري الإلكترونيات المستعملة على نطاق واسع يشترون بكميات كبيرة.
- خبرة في إدارة الحسابات التي تشتري على نطاق واسع (بالجملة/البيع بالجملة) بدلاً من مشتري التجزئة الأفراد.
- الإلمام بصناعة إعادة البيع أو الإلكترونيات المجددة أو البيع بالجملة/السوق B2B.
- خبرة في استخدام CRM لإدارة خط الأنابيب وصحة الحساب وإعداد التقارير.