أخصائي استقبال ومبيعات التجزئة
Specialist - Reception and Retail
من الأرض إلى البحر – تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة
الرياضات والترفيه بالبحر الأحمر (RSSE) هي شركة فرعية متخصصة من البحر الأحمر العالمية (RSG)، مسؤولة عن تصميم وتقديم تجارب برية وبحرية استثنائية في وجهة البحر الأحمر. تدير وتشغل RSSE مجموعة متنوعة من عروض الرياضة والمغامرة والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرة عبر Akun، والتجارب الترفيهية التي تقدمها WAMA.
تلعب RSSE دورًا استراتيجيًا رئيسيًا في الشراكة بين البحر الأحمر العالمية واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، متحدين بطموح مشترك لتعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى.
بفضل نهج قائم على الهدف والتزام قوي تجاه الناس والكوكب، تقدم RSSE برامج مبتكرة تتماشى مع رؤية السعودية 2030، داعمةً طموح المملكة لتصبح رائدة عالمية في السياحة المتجددة.
الهدف الوظيفي
أخصائي الاستقبال والمبيعات هو منصب قائم على الموقع. أخصائي الاستقبال والمبيعات هو الانطباع الأول الذي يحصل عليه العديد من الضيوف عن المركز في الموقع. هذا الانطباع الأول حاسم في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. يجب أن يكون أخصائي الاستقبال والمبيعات شخصًا اجتماعيًا مع فهم للأنشطة المقدمة. سيكون أخصائي الاستقبال والمبيعات مسؤولاً عن إدارة المركز، بالإضافة إلى منفذ البيع بالتجزئة في المركز. التنظيم ضروري للنجاح في هذا الدور.
المسؤوليات الوظيفية
عام
- تقديم التقارير مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في التشغيل السلس لأصول المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في أصول أخرى.
- الحفاظ على مظهر احترافي للمركز.
- ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة احترافية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون قبل الافتتاح.
- تحضير مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
- إدارة ميزانية الشراء.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: قبل الافتتاح
- العمل جنبًا إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتقديم المركز والمكونات الضرورية.
- العمل ودعم جميع RSSE خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما هو مصمم.
- الإلمام بمنتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
- الإلمام بالأنشطة في المنطقة.
- الإلمام بالدورات المقدمة، بما في ذلك فهم المواد المطلوبة والأوراق والمعايير (مثل المتطلبات الأساسية والعمر) اللازمة لدورات محددة.
إنشاء المركز: بعد الافتتاح
- إجراء جميع الأنشطة المنفذة من المركز بطريقة احترافية.
- مساعدة موظفي التشغيل لضمان إجراء جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة واحترافية.
- ضمان حفظ سجلات دقيقة ومحدثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ بيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، وزيادة الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة والعروض بشكل فعال لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد طلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين/الطلاب في تسجيل الدورات و/أو تأجير المعدات.
- تلقي الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول الدورات/الأنشطة/الوجهات.
- غالبًا ما يكون موظف استقبال المركز هو الرابط بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد واتباع جميع السياسات الوظيفية ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات لضمان عمل المركز بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة وموقف بيئي مسؤول.
التحسين المستمر
المتطلبات الوظيفية
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة «أفضل الممارسات الدولية»، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
المؤهلات والخبرة
- سجل حافل في مجال الضيافة.
- سجل مبيعات مثبت.
- معرفة بمفاهيم وممارسات وإجراءات صناعة الاستقبال.
المهارات الأساسية
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة.
- متواصل ممتاز وقادر على التحدث أمام الجمهور.
- لديه استعداد وطموح لتقديم خدمة عملاء استثنائية مع موقف «يمكنني فعلها».
- نهج مرن ومنفتح تجاه البيئة والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات وتقديم العمل في المواعيد المتفق عليها.
- حسن إدارة الوقت.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- بائع ممتاز.
- شديد الاهتمام بالتفاصيل.
- موجه نحو تجربة الضيوف، وشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع عملاء راقين، ومستوى فائق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية.
- كن قدوة مثالية لموظفين آخرين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل كجزء من فريق وبشكل مستقل، وممارسة الحكم السليم والتقدير.
- إظهار السرية التامة في جميع الأوقات.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office.
- لديه اهتمام وقدرة على بناء فهم قوي للعلوم البحرية والبحث والحفظ والتعليم.
- القدرة على تقديم تجربة ضيف ساحرة.
- القدرة على المساعدة في الغوص...