مدير الولاء التجاري

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وقيادة الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء، وضمان التوافق مع أهداف العمل وأهداف مشاركة العملاء.
• تحديد وتنفيذ الفرص المدرة للإيرادات عبر منظومة الولاء.
• وضع خطط نمو طويلة الأجل لعضوية الولاء والمشاركة والاحتفاظ والربحية.
• قيادة الابتكار في منتجات الولاء والمكافآت والمزايا وتجارب الأعضاء.
• بناء وإدارة شراكات استراتيجية مع العلامات التجارية الخارجية وتجار التجزئة والمؤسسات المالية ومشغلي السفر ومقدمي الترفيه وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة.
• التفاوض على الاتفاقيات التجارية وعقود الشراكة لتعظيم القيمة لكل من الأعضاء والمنظمة.
• تطوير ائتلاف قوي من الشركاء يعزز مزايا الأعضاء وجاذبية البرنامج.
• مراقبة أداء الشركاء وضمان التسليم وفق الأهداف التجارية المتفق عليها.
• امتلاك P&L لبرنامج الولاء ومقاييس الأداء التجاري.
• وضع أهداف للإيرادات والاسترداد ومشاركة العملاء.

• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج، بما في ذلك

• اكتساب الأعضاء والاحتفاظ بهم
• معدلات الأعضاء النشطين
• القيمة الدائمة للعميل
• الإيرادات الإضافية
• سلوك الاسترداد
• مساهمة الشركاء
• استخدام بيانات العملاء واتجاهات السوق والذكاء التنافسي لتحديد فرص النمو والتميز.
• قيادة تطوير العروض المخصصة والحملات المستهدفة بناءً على رؤى العملاء.
• التعاون مع فرق التحليلات لقياس فعالية البرنامج وسلوك العملاء.
• الشراكة الوثيقة مع فرق التسويق والرقمنة وتجربة العملاء والتجارة والمالية والبيانات والتحليلات والتجزئة والعمليات.
• تقديم توصيات على المستوى التنفيذي لكبار القيادة حول أداء الولاء وفرص النمو.
• قيادة المبادرات متعددة الوظائف التي تعزز مشاركة العملاء واعتماد برنامج الولاء.
• الإشراف على تصميم وإطلاق منتجات الولاء الجديدة وآليات الاستحقاق والاسترداد وهياكل المستويات ومزايا الأعضاء.
• تقييم تقنيات الولاء الناشئة وأفضل الممارسات الصناعية.
• الدفاع عن مبادرات التحول الرقمي لتحسين فعالية برنامج الولاء وتجربة العملاء.
• قيادة وتطوير فريق تجاري عالي الأداء للولاء.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الحوكمة التنظيمية والمالية والتنظيمية.
• وضع أهداف الأداء وتقديم التدريب لأعضاء الفريق.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
• درجة الماجستير (يفضل ماجستير إدارة الأعمال).
• 10+ سنوات من الخبرة في الولاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاستراتيجية التجارية أو مشاركة العملاء أو الشراكات أو المجالات ذات الصلة.
• 5 سنوات على الأقل في منصب قيادي لإدارة الوظائف التجارية أو الولاء.
• الخبرة في الترفيه أو السياحة أو الضيافة أو التجزئة أو الطيران أو الخدمات المالية أو المنظمات الكبيرة الموجهة للمستهلكين مرغوبة للغاية.

المهارات المطلوبة