موظف خدمة العملاء
Customer Service Agent
جدة دوام كامل مبتدئ ثانوية
يضمن موظف خدمة العملاء تجربة إيجابية تركز على العميل من خلال التعامل مع المكالمات بكفاءة، وتعظيم الإيرادات، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات بشكل احترافي. تشمل المسؤوليات التواصل مع سياسات طيران أديل، وإدخال البيانات بدقة، وحل الشكاوى، ودعم إدارة اضطرابات الرحلات. يحافظ الموظفون على معرفة المنتجات، ويحققون أهداف الأداء، ويعززون تجربة العميل بشكل عام.
المسؤوليات الرئيسية
- المساهمة في بيئة إيجابية «العميل أولاً» داخل مركز اتصال العملاء (CEC).
- تحقيق أهداف الإنتاجية والرعاية والإيرادات.
- الرد على جميع المكالمات الواردة دون تأخير، مع تعظيم فرص الإيرادات والتواصل مع سياسات وإجراءات طيران أديل بطريقة واضحة ومهذبة.
- تصعيد المشكلات إلى الإدارة للمراجعة الفورية عند الحاجة.
- التفاعل مع العملاء باستخدام أسلوب طيران أديل، وتحديد الفرص «لإسعاد العميل».
- المشاركة بنشاط مع الإدارة لإعداد خطة التطوير الشخصي، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات وخدمات وأنظمة طيران أديل والحملات التسويقية الحالية، وتقديم معلومات واستجابات دقيقة للعملاء في جميع الأوقات.
- ضمان دقة جميع البيانات المدخلة في أنظمة طيران أديل ووفقاً للإرشادات المعتمدة.
- دعم قادة الفرق عند الحاجة في إجراءات اضطرابات الرحلات وإدارة الأنظمة (بما في ذلك إدارة قوائم الانتظار ومعالجة الرحلات الملغاة).
- مراقبة ملاحظات العملاء والقضايا التشغيلية، وتصعيد المشكلات المتكررة دون تأخير.
- العمل مع الزملاء عبر الأقسام لحل الشكاوى وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس أو الثانوية العامة.
- خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات.
المهارات المطلوبة
communicationcustomer servicetime managementteamworkmicrosoft office
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف طيران أديل
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال