الوصف الوظيفي
1 المسؤوليات
1.1 إدارة الأعمال
يدافع بشغف عن العملاء وينميهم ويديرهم.
مسؤول عن القيادة التجارية وتطوير محتوى الخطة التسويقية وقيادة الوكالة من خلال فهم سياق تسويق العميل وأعماله.
يطور منهجيات وممارسات عمل جديدة ومهمة تعمل على تحسين أداء الوكالة وربحيتها.
يوظف المواهب التي ترفع مستوى الإبداع والجودة.
يوفر تدريباً ملهمًا للفريق ومدخلات مدروسة حول المسارات الوظيفية.
يوزع الموارد بشكل إبداعي، مع موازنة احتياجات العملاء مع الربحية.
1.2 قيادة علاقات العملاء
يضمن عمل الوكالة على أساس متين من خلال بناء علاقات تنفيذية قوية مع العملاء من خلال الفطنة التجارية والتسويقية.
يمتلك فهمًا فائقًا لقضايا أعمال العملاء والتسويق والصناعة والمنافسين والعلامات التجارية.
يستخدم هذه الرؤى لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم، وللوكالة لاقتراح حلول رائدة.
يتواصل بقوة، وهو ذو مصداقية ويبني الثقة مع العملاء التنفيذيين.
يبني علاقات بسهولة مع الآخرين.
دائمًا ما يكون منتبهًا للاحتياجات المتطورة للعميل.
يُؤتمن على القيادة نيابة عن العملاء ويُنظر إليه كقائد استثنائي من قبل زملائه في الوكالة.
يحل النزاعات بسهولة وسرعة، مما يقلل من المشكلات التنظيمية والشخصية.
منخرط بعمق في تطوير فريق الحساب وفرق الإدارات الأخرى.
1.3 التطوير الاستراتيجي
يقود جميع الجوانب التسويقية لتطوير الخطة ويشارك مع القيادة الاستراتيجية لإنشاء طرق مبتكرة للتأثير على نتائج أعمال العملاء في جميع التخصصات.
يعمل كمدير استثمار لعميلك ويتعامل مع ميزانياتهم كما لو كانت ميزانياتك الخاصة، باحثًا عن فعالية وكفاءة تسويقية في كل منعطف.
1.4 تطوير الحلول وتنفيذها
يشرف ويدير مراحل تطوير الحملات لضمان تلبية العمل لتوقعات العملاء وتحقيق فرص تطوير إضافية من خلال العملية.
يضيف رؤى نقدية أثناء مراجعات المفاهيم الإبداعية الرئيسية ويقدم التوجيه حول كيفية «توسيع» الموجز والحل لمزيد من التطوير.
يحضر العروض الإبداعية للحملات الرئيسية ويلعب دورًا رئيسيًا في بيع العمل.
يعرض أداء العمل من خلال مؤسسة العميل لتوفير فرص تطوير مستقبلية.
يظهر فهمًا عميقًا لمنصات التواصل الاجتماعي والاتجاهات وتنسيقات المحتوى.
يشرف على التخطيط والتنفيذ الشاملين لمشاريع إنتاج الفيديو/المحتوى، بما في ذلك تطوير الموجز والجداول الزمنية للإنتاج والموافقات الإبداعية.
يتعاون مع الفرق الإبداعية والإعلامية والإنتاجية لضمان تسليم محتوى اجتماعي متوافق مع العلامة التجارية وجذاب وفي الوقت المناسب.
يستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي (Talk Walker, Emplifi, Social Insider) وتحليلات المنصات لجمع الرؤى ومراقبة الأداء وتحسين استراتيجيات المحتوى.
1.5 الإدارة المالية
يحقق أهداف الإيرادات والهوامش باستمرار.
يحدد فرص النمو العضوي ويقود خطط التطوير.
يراقب عن كثب ويحسن الصحة المالية للحساب (الحسابات).
يأخذ في الاعتبار جميع الآثار المالية للقرارات التجارية ويختار الحلول التي تنمي أرباح الوكالة. يقود العلاقات التعاقدية الإدارية ومفاوضات الرسوم ويراقب الامتثال التعاقدي.
يعد ويقدم تقارير أداء قابلة للتنفيذ ودروسًا مستفادة من الحملات للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
يدفع بشكل مقنع توصيات العملاء الجدد.
يبيع الأعمال المهمة للحسابات الرئيسية والتنفيذيين.
يفهم دور الوسائط الجديدة والمنصات الرقمية والتكنولوجية في المزيج التسويقي للعملاء. يلهم العملاء والوكالة لحلول منصات جديدة.
يلهم الفرق باستمرار لتوليد أفكار جديدة وتطوير البرامج الحالية.
يُستشار باستمرار من قبل أعضاء الفريق الآخرين لحل المشكلات ولرأيك الشخصي.
المؤهلات
2 معايير النجاح
شراكة العملاء: تشارك في محادثات استراتيجية على أعلى مستوى في مؤسسات العملاء ويُعترف بك كمستشار موثوق. لديك وجهة نظر ويعتمد عليك عملاؤك في اتخاذ القرارات. من الضروري بناء علاقة مع الفريق الأول للعميل.
مبتكر: تفهم جوهر المشكلة وتصل إلى قلبها. من خلال تحدي الافتراضات والتعمق، تبتكر حلولاً مبتكرة وتشجع وتحفز التفكير الابتكاري.
مركز على النتائج: أنت تحليلي ولديك فطنة مالية وتجارية قوية مع القدرة على التفاوض على شروط «مربحة للجانبين» مثالية. تعمل مع شركائك في الاستراتيجية والتحليلات لدفع الرؤى باستمرار حول أعمال عملائك.
القيادة: أنت قائد الفريق. تستقطب مشاركة الأشخاص الرئيسيين مسبقًا لبناء الملكية. أنت قادر على قيادة رؤساء الأقسام وكسب ثقة واحترام القيادة العليا للوكالة. تستخدم أساليب متعددة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لبناء دعم واسع لفكرة ما.
باحث عن الحلول: أنت رائد أعمال يخاطر بحسابات مدروسة لتوقع الفرص التي تؤدي إلى مكاسب كبيرة لشركة ايثوس والعميل والتصرف بناءً عليها. تكتشف المشكلات وتحلها بسرعة.
استشاري: تفهم نهج القيمة لبناء شراكة ناجحة مع العملاء. تستمع وتطرح الأسئلة بفعالية لتحديد احتياجات العملاء الحقيقية. تبني حلولاً حول العميل؛ أسلوبك التشغيلي هو «المساعدة» وليس «البيع».
3 تقييم الأداء
سيتم تقييم أدائك في هذا الدور من قبل الإدارة وعملائك وفرقك في المجالات التالية
قيمة العميل: ينظر إليك عملاؤك كشريك استراتيجي موثوق يقدم نتائج أعمال باستمرار.
نمو الأعمال: يستحوذ على حصة أكبر من ميزانيات التسويق للعملاء (الإيرادات).
الكفاءة: إيجاد طرق دائمًا لتبسيط الأمور المعقدة (العمليات والربحية).
الابتكار: تقديم حلول جديدة ومختلفة إلى الطاولة.
ج...