مدير نجاح العملاء أول
Senior Customer Success Manager
الآن هو وقت رائع للانضمام إلى Nozomi Networks بينما نبني مستقبل الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT).
نحن ندافع عن بعض من أكبر المنظمات في العالم والبنية التحتية الحيوية في أكثر من 68 دولة، ونحن فقط في البداية. منصتنا للأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي تؤمن البنية التحتية لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT) للمؤسسات والجهات الحكومية عبر الطاقة والتصنيع والنقل والموارد والبنية التحتية الحيوية.
بينما نوسع محفظة منتجاتنا وحضورنا العالمي، يقوم قسم نجاح العملاء لدينا بتعيين مدير نجاح عملاء أول للتفاعل وبناء علاقات هادفة مع حساباتنا الحرجة، مما يحقق مستوى عالٍ من رضا العملاء، والاستخدام الناجح للمنتج، والاحتفاظ بالعملاء. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الرئيسيين، وتفهم معايير نجاح العملاء، وتدفع التبني وتحقيق القيمة، وتعالج الأسئلة، وتحل المشكلات، وتنمو لتصبح مدافعًا موثوقًا عن العملاء.
للمرشح المناسب، هذه فرصة تحدد مسارًا مهنيًا للانضمام إلى Nozomi في لحظة حاسمة وتحقيق تأثير كبير حقًا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي سجل حافل في إدارة الحسابات الاستثنائية، والحفاظ على معدلات تجديد عالية للعملاء نتيجة للمشاركة المستمرة مع العملاء، والقيادة التقنية، ومهارات التواصل الممتازة.
إذا كان هذا يبدو مثلك، تابع القراءة. قد تكون "Nozomier" القادم!
في هذا الدور، ستقوم بـ
- تطوير وإدارة محفظة العملاء.
- امتلاك وقيادة دورة حياة العميل – الحماية والرعاية وتقديم خدمة استثنائية لجميع العملاء.
- دفع نمو الإيرادات من خلال تحقيق مقاييس القيمة الموجهة للعملاء بنجاح.
- تقليل تراجع العملاء من خلال خطط نجاح العملاء وإدارة دورة حياة العملاء.
- حل طلبات العملاء ومخاوفهم وضمان تحسينات في تجربة العملاء.
- تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات والاتجاهات، وضمان التقارير ذات الصلة للتأثير على استراتيجيات التواصل والمشاركة مع العميل وداخليًا.
- الحفاظ على دقة معلومات العملاء لضمان حصول أصحاب المصلحة الداخليين دائمًا على بيانات نظيفة ومعلومات العملاء.
- أن تكون نقطة اتصال موثوقة وسفيرًا للعلامة التجارية لـ Nozomi ومنتجاتها.
- العمل عبر الأقسام لضمان رؤية العملاء المناسبة وتحقيق النتائج.
- المساعدة في تصميم المنتج وتطويره من خلال ملاحظات العملاء.
- المساعدة في إنشاء دورات تدريبية ومواد تعليمية لأعضاء آخرين في القسم.
- تقييم وتحسين البرامج التعليمية والبنية التحتية للتواصل الأخرى.
لتكون ناجحًا في هذه الفرصة، يجب أن تمتلك
LI-Remote
LI-AF1
- 4+ سنوات من الخبرة المثبتة في منصب نجاح العملاء لدعم منتج تقني.
- خبرة مثبتة في تأهيل العملاء، ودفع التبني، وتحقيق نتائج الأعمال باستمرار.
- فهم عميق لمخاوف العملاء وأفكارهم حول استخدام المنتجات، والتوصية بأفضل الممارسات التشغيلية، والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب الحاجة.
- مهارات تنظيمية قوية مع خبرة قوية في إنشاء/الحفاظ على ملاحظات الحساب، وتطوير وتنفيذ خطط التعافي وخطط نجاح العملاء.
- 3+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات وأمن الشبكات (خبرة OT ميزة إضافية).
- مهارات تقنية - إجراء عروض توضيحية للمنتج والتدريب وتقديم تقارير فنية للعملاء بثقة توضح القيمة المقدمة.
- الخبرة السابقة في دور TAM أو SE ذات قيمة عالية.
- خبرة في العمل مع صورة العلامة التجارية وتعزيز القيمة من خلال تجربة العملاء.
- المساءلة والتنظيم الشخصي والقدرة على تعدد المهام.
- طبيعة ذاتية الدفع واستباقية.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة – القدرة على إعداد وتقديم تقارير فنية وعروض تقديمية على المستوى التنفيذي.
- القيادة والكفاءة في التعامل مع CxO إلى الموظفين الفنيين.
- خبرة في تحليل وتحسين العمليات في قسم نجاح العملاء.
- مستمع صبور ونشط.
- شغف بالخدمة.
من نحن وما نقف من أجله
Nozomi Networks هي الرائدة في الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT). نحن نحمي البنية التحتية الحيوية في العالم، والمنظمات الصناعية والحكومية من التهديدات السيبرانية من خلال توفير رؤية شبكة استثنائية، وكشف التهديدات، والرؤية التشغيلية. نحن دائمًا نبتكر ونوظف الأفضل في ما يفعلونه لضمان حصول عملائنا دائمًا على تحسينات سريعة للمنتج، ودعم هندسي استثنائي، ونشر سريع عبر القارات. إذا كنت تحب التحدي وتقدر النزاهة ونجاح العملاء، فإننا ندعوك لمساعدة Nozomi Networks في بناء مستقبل الأمن السيبراني لتقنيات التشغيل (OT) وإنترنت الأشياء (IoT).
التنوع والشمول والانتماء جزء من معتقداتنا الأساسية في Nozomi Networks. تنوع الفكر والخلفية والثقافة يوسع معرفتنا بالعالم ويساعدنا على التعلم والنمو واكتساب وجهات نظر جديدة. ما يجعلنا مختلفين هو ما يجعلنا أقوياء.
مزايانا العالمية
جميع مزايانا مخصصة للبلد الذي تقيم فيه، وبطبيعة الحال نريد الحصول على أفضل ما في Nozomiers لدينا، لذلك نقدم أفضل حزم المزايا، مثل:
- الصحة والعافية
- المالية
- التوازن بين العمل والحياة
- إجازة مرنة لا مثيل لها
معلومات يجب معرفتها
سيخضع المرشحون الناجحون لفحوصات التحقق من الخلفية.
كن حذرًا من الرسائل غير المرغوب فيها، وعناوين البريد الإلكتروني المزيفة، وطلبات المال، والأوصاف الوظيفية غير الواضحة. أبلغ عن الأنشطة المشبوهة إلى السلطات. يتم نشر فرص العمل والأوصاف المفتوحة لدينا على صفحة الوظائف في Nozomi Networks. إذا كنت في شك، يرجى التقديم على الفرص على موقعنا الإلكتروني هنا.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى النقر هنا. أي أسئلة حول كيفية معالجة المعلومات الشخصية، أو إذا كنت ترغب في المساعدة في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا باستخدام البريد الإلكتروني المقدم في سياسة الخصوصية.