منسق الاستقبال والتجزئة
Coordinator - Reception and Retail
مرحبًا بكم في نادي أمالا لليخوت – حيث يلتقي الفخامة بالبحر
يقع نادي أمالا لليخوت داخل مرسى تريبل باي الخلاب، ويعيد تعريف نمط حياة اليخوت الحديث على الساحل الشمالي الغربي للمملكة العربية السعودية. كوجهة رئيسية لعشاق الرياضات البحرية، يوفر هذا المرسى العالمي 120 رصيفًا، لاستيعاب اليخوت الفائقة التي يصل طولها إلى 130 مترًا، إلى جانب قرية المارينا النابضة بالحياة – وهي مزيج من الفخامة والترفيه والبيئة الحضرية النشطة. أكثر من مجرد مرسى، يجسد نادي أمالا لليخوت الاستدامة والسياحة المتجددة، محافظًا على الموائل الطبيعية الخلابة لأشجار المانغروف والأعشاب البحرية والشعاب المرجانية. تم تطويره من قبل البحر الأحمر الدولية (RSG) بما يتماشى مع رؤية 2030، ليرفع مكانة المملكة العربية السعودية على خريطة اليخوت العالمية. وفي عام 2027، ستستضيف أمالا النهائي الكبير لسباق المحيط، مما يعزز مكانتها كوجهة إبحار عالمية المستوى. سواء كنت تبحث عن المغامرة أو الاسترخاء أو تجربة اجتماعية راقية، فإن نادي أمالا لليخوت هو بوابتك إلى رحلة بحرية استثنائية. انضم إلى فريقنا صاحب الرؤية وساعد في تشكيل مستقبل اليخوت الفاخرة.
الغرض من الوظيفة
منسق الاستقبال والتجزئة هو عضو في الفريق في الخطوط الأمامية بدور مزدوج يقدم خدمة استثنائية في استقبال النادي ومنفذ البيع بالتجزئة. يعمل هذا المنصب كنقطة اتصال أولى للأعضاء والضيوف، مما يضمن عمليات تسجيل الوصول والاستفسارات بسلاسة، مع المساعدة أيضًا في بيع البضائع الحصرية للنادي والملابس ومنتجات نمط الحياة. يجب أن يجسد المرشح المثالي معايير الضيافة الفاخرة، والجمع بين الدقة الإدارية والشغف بالخدمة والتميز في التجزئة.
مسؤوليات الاستقبال
- الترحيب بالضيوف والزوار والأعضاء بطريقة مهنية ومهذبة، وضمان انطباع أول إيجابي.
- تنسيق أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل الضيوف والمواعيد والحجوزات والاستفسارات.
- إدارة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلات، وضمان الرد في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة.
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات المنشأة والبرامج والفعاليات ووسائل الراحة.
- تنسيق طلبات الضيوف والتواصل مع الإدارات الداخلية لضمان الحل السريع.
- الحفاظ على مظهر ونظافة وتنظيم الاستقبال والمناطق العامة.
- دعم أنشطة الكونسيرج والإدارية حسب الحاجة.
مسؤوليات عمليات التجزئة
- دعم التشغيل اليومي لمنفذ البيع بالتجزئة وضمان تجربة عملاء استثنائية.
- مساعدة الضيوف والعملاء في مشتريات التجزئة واستفسارات المنتجات.
- تنسيق إدارة مخزون التجزئة وإعادة التخزين وعروض البضائع.
- مراقبة توافر المنتجات وتنسيق متطلبات إعادة الطلب مع أصحاب المصلحة المعنيين.
- معالجة معاملات البيع بدقة باستخدام أنظمة نقاط البيع والحفاظ على سجلات المعاملات.
- دعم الأنشطة الترويجية والحملات الموسمية ومبادرات التسويق.
- ضمان صيانة مناطق التجزئة وفقًا لمعايير العرض الخاصة بالشركة.
المسؤوليات الإدارية والتنسيقية
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات ومبيعات التجزئة وتقارير المخزون.
- إعداد تقارير تشغيلية ومبيعات دورية حسب الحاجة.
- دعم تنسيق الفعاليات والأنشطة والبرامج الخاصة.
- المساعدة في تتبع الميزانيات وطلبات الشراء ومتطلبات الموردين حيثما ينطبق ذلك.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لدعم تقديم الخدمات التشغيلية بسلاسة.
خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- تقديم مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء.
- التعامل مع مخاوف الضيوف وشكاواهم بشكل احترافي ورفع القضايا عند الحاجة.
- الترويج للمنتجات والخدمات والعضويات والأنشطة لتعظيم مشاركة الضيوف وفرص الإيرادات.
- بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وأصحاب المصلحة لتعزيز رضا العملاء.
المؤهلات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو مجال ذي صلة.
- 0-1 سنة من الخبرة في الضيافة أو الاستقبال أو خدمات الضيوف أو عمليات التجزئة أو بيئة مماثلة.
- الخبرة السابقة في التجزئة أو المبيعات مفضلة.
- المعرفة بعمليات الاستقبال ومبادئ خدمة العملاء وممارسات التجزئة.
المهارات
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
- إتقان تطبيقات Microsoft Office.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى موجهة نحو العملاء.
- مهارات تنظيمية وتنسيقية قوية.
- مظهر احترافي ونهج يركز على العملاء.