مدير عمليات التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة ومراقبة الطلبات اليومية من خلال لوحة تحكم زد.
• مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من جاهزيتها للتنفيذ.
• إدارة دورة الطلب الكاملة من استلام الطلب إلى الانتقاء والتغليف والشحن والتسليم.
• التنسيق مع فريق المستودع لعمليات الانتقاء والتغليف وتنفيذ الطلبات.
• مراقبة الطلبات المعلقة والمتأخرة واتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلات.
• التعامل مع المشكلات التشغيلية المتعلقة بالعناصر المفقودة أو الطلبات غير الصحيحة أو الإلغاءات أو الاستبدالات أو المرتجعات.
• ضمان معالجة الطلبات وشحنها خلال المهلة الزمنية المطلوبة.
• إدارة العمليات اليومية عبر أمازون وترينديول والأسواق الإلكترونية الأخرى.
• معالجة ومراقبة طلبات الأسواق الإلكترونية وفقًا لمتطلبات كل منصة واتفاقية مستوى الخدمة.
• ضمان تحديث حالات الطلبات والشحنات بدقة.
• مراقبة إلغاءات الأسواق الإلكترونية والمرتجعات والطلبات المتأخرة ومشكلات التنفيذ.
• التنسيق لتوفر المخزون عبر الموقع الإلكتروني والأسواق الإلكترونية.
• تحديد وحل المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على أداء الأسواق الإلكترونية.
• التنسيق بشأن المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون والباركود وربط المنتجات ومزامنة المخزون.
• مراقبة توفر المخزون عبر المتجر الإلكتروني والأسواق الإلكترونية.
• التنسيق مع المستودع والفروع لضمان توفر المخزون.
• إدارة ومتابعة عمليات النقل وإعادة التخزين بين المستودع والفروع.
• مراقبة العناصر منخفضة المخزون والنافدة منه ورفعها عند الحاجة إلى إعادة التخزين.
• تحديد وحل التناقضات بين المخزون الفعلي والمخزون في النظام.
• ضمان دقة ربط وحدات حفظ المخزون والباركود عبر جميع قنوات البيع.
• إدارة التنسيق التشغيلي اليومي مع شركاء الشحن والخدمات اللوجستية.
• ضمان تعيين الطلبات لشركة الشحن المناسبة.
• مراقبة إنشاء بوليصة الشحن الجوية واستلام الشحنات وتسليمها وحالة الشحنة.
• متابعة الشحنات المتأخرة أو الفاشلة أو المرتجعة.
• التنسيق مع شركات الشحن والمستودع وفرق خدمة العملاء لحل مشكلات التسليم.
• مراقبة مشكلات الشحن المتكررة ورفعها عند الحاجة.
• ضمان تحديث حالات الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب عبر جميع الأنظمة والأسواق الإلكترونية.
• إجراء متابعات يومية للطلبات المعلقة والمتأخرة والاستثنائية.
• التنسيق بين التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية والمستودع والفروع وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية.
• إعداد تقارير تشغيلية تغطي تنفيذ الطلبات والتأخيرات والإلغاءات والمرتجعات والأخطاء التشغيلية.
• تحديد المشكلات التشغيلية المتكررة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• اقتراح تحسينات للعمليات وفرص الأتمتة لزيادة الكفاءة وتقليل العمل اليدوي.

المتطلبات

• 2-4 سنوات من الخبرة في عمليات التجارة الإلكترونية أو عمليات الأسواق الإلكترونية أو تنفيذ الطلبات أو دور مشابه.
• خبرة عملية في معالجة الطلبات وإدارة المخزون والتنفيذ والعمليات اللوجستية.
• الخبرة مع زد مرغوبة للغاية.
• الخبرة مع أمازون Seller Central والأسواق الإلكترونية الأخرى مرغوبة.
• فهم جيد لتنفيذ الطلبات وإدارة المخزون وعمليات الأسواق الإلكترونية.
• الإلمام بإدارة وحدات حفظ المخزون والباركود ومزامنة المخزون ونقل المخزون.
• معرفة جيدة ببرنامج Excel / جداول بيانات Google.
• مهارات تنظيمية ومتابعة وحل مشكلات قوية.
• القدرة على إدارة حجم كبير من الطلبات والتنسيق عبر فرق متعددة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تحمل مسؤولية العمليات اليومية.
• معدل التنفيذ في الوقت المحدد
• دقة الطلبات
• الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة للأسواق الإلكترونية
• الطلبات المعلقة والمتأخرة
• معدل إلغاء الطلبات
• دقة المخزون
• توفر المخزون
• معدل المرتجعات والتسليم الفاشل
• وقت حل المشكلات
• الكفاءة التشغيلية الإجمالية

المهارات المطلوبة