مدير تسويق دورة حياة العملاء أول
Senior Lifecycle Marketing Manager
أكثر من 100,000 تاجر يديرون أعمالهم على سلة، وكل واحد منهم يمر برحلة: اكتشافنا، التسجيل، نشر أول منتج، تحقيق أول عملية بيع، النمو أو التوقف. هذا الدور يمتلك تلك الرحلة من البداية إلى النهاية، الاستراتيجية والتنفيذ في شخص واحد.
إنه المقعد النادر في تسويق دورة الحياة حيث ترث المادة الخام التي يتمنى معظم مسوقي دورة الحياة قضاء سنوات للحصول عليها: عشرات الآلاف من التجار، بيانات سلوكية غنية من التسجيل إلى البيع، قنوات مباشرة إلى كل واحد منهم، وتفويض لبناء النظام بطريقتك بدلاً من تحسين نظام شخص آخر. ستمتلك المراحل، والشرائح، والمحفزات التي تحدد رحلة التاجر، والحملات عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والإشعارات الفورية، وداخل التطبيق التي تنقل التجار من مرحلة إلى أخرى. التفويض واضح: تحويل بيانات التجار إلى رحلات مخصصة عالية التحويل تنشط، وتحتفظ، وتنمي كل متجر على المنصة.
ستحقق تأثيراً عبر ثلاثة مجالات رئيسية
- استراتيجية وهندسة دورة الحياة (تعريفات المراحل، التقسيم، المحفزات السلوكية، خريطة الرحلة الموحدة)
- التنفيذ العملي والتجريب (حملات تبنيها وتطلقها بنفسك في الأدوات، اختبار منضبط، نتائج مرتبطة بالتفعيل، والاحتفاظ، والقيمة الدائمة للعميل)
- التخصيص المستقبلي بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع (أنظمة محتوى وسير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحافظ على كفاءة العمليات)
المسؤوليات
- تصميم وامتلاك دورة حياة التاجر الكاملة: الاستحواذ، التسجيل، التفعيل، النمو، الاحتفاظ، الاستعادة.
- تحديد التقسيم، وبناء الشرائح، وتعيين المحفزات السلوكية التي تدفع التجار إلى الأمام وتقلل من التسرب.
- بناء وإطلاق الحملات عملياً عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والإشعارات الفورية، وداخل التطبيق.
- إدارة خارطة طريق تجريب صارمة: اختبارات مضبوطة، مجموعات تحكم، ومقاييس نجاح مرتبطة بالتفعيل، والاحتفاظ، والقيمة الدائمة للعميل، وليس الفتحات والنقرات التجميلية.
- تصميم محتوى ديناميكي مخصص وربطه عبر الأدوات ومصادر البيانات بحيث تصل الرسالة الصحيحة إلى التاجر الصحيح في اللحظة المناسبة.
- توسيع نطاق المحتوى والتخصيص من خلال سير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع اعتماد تشغيلي منخفض.
- الحفاظ على النظام بأكمله موحداً ومتماسكاً ومحسناً باستمرار: أنت تمتلك خريطة الرحلة، وليس فقط الحملات.
- الإبلاغ عن نتائج التحويل بين المراحل والاحتفاظ مع تراكم تجريبي مباشر خلفها.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في امتلاك دورة حياة عميل أو تاجر من البداية إلى النهاية، استراتيجية وتنفيذاً، مع نتائج ملموسة يمكنك الإشارة إليها.
- إتقان عميق لمفاهيم دورة الحياة: التقسيم، التجميع، تصميم المراحل، المحفزات، الاحتفاظ، التوقف، القيمة الدائمة للعميل.
- تنفيذ حملات عملي في منصة رئيسية لدورة الحياة أو علاقات العملاء (Intercom، Braze، أو ما شابه)، مع القدرة التقنية الكافية لامتلاك المحفزات، والتدفقات، والمحتوى الديناميكي، واتصالات البيانات القائمة على API دون دعم هندسي.
- عقلية تجريب مثبتة: تختبر، وتقيس، وتحسن، وقد أنهيت أفكاراً بناءً على البيانات.
- خبرة في بناء أنظمة محتوى ديناميكية تربط مصادر بيانات متعددة في رحلة واحدة.
- استخدام نشط للذكاء الاصطناعي في عمل دورة الحياة، مع وجهة نظر حول أين يضيف الذكاء الاصطناعي قيمة وأين لا يضيف.
- خبرة في شركة برمجيات كخدمة أو قريبة منها، ويفضل في الشرق الأوسط؛ تعاطف حقيقي مع التجار والشركات الصغيرة.
- إتقان كامل للعمل باللغتين العربية والإنجليزية: هذا الدور يكتب، ويراجع، ويطلق محتوى حملات عربية يقرأ كلغة أصلية، وليس مترجماً. مقيم في جدة أو مكة أو مستعد للانتقال إليهما.