مدير تسليم ServiceNow

نظرة عامة

المسؤوليات

• **استراتيجية ESM والتنفيذ:**
• قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة خدمات المؤسسات (ESM) التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية العامة.
• ضمان أن تكون عمليات إدارة الخدمات فعالة وقابلة للتوسع.
• قيادة ورش العمل مع أصحاب المصلحة من الأعمال لجمع وتوثيق متطلبات الأعمال التفصيلية لمبادرات ESM.
• رسم خرائط لعمليات الأعمال الحالية، وتحديد الفجوات، والتوصية بالتحسينات التي يمكن تحقيقها باستخدام قدرات ServiceNow.
• **تكوين ودعم ServiceNow:**
• الإشراف على تكوين وتخصيص وحدات ServiceNow (ITSM، ITOM، ITBM، CMDB) لتلبية متطلبات الأعمال المحددة.
• قيادة تصميم سير العمل والأتمتة والتكاملات التي تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
• الإشراف على تطوير البرامج النصية وواجهات برمجة التطبيقات والتكوينات المخصصة المطلوبة لتنفيذ حلول مصممة خصيصًا داخل منصة ServiceNow.
• توفير الدعم المستمر وإدارة منصة ServiceNow، وضمان التحسين المستمر وتوافر النظام.
• **إدارة CMDB واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:**
• قيادة الجهود لتحسين قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، وضمان دقة وتحديث تعيينات الأصول والخدمات عبر المؤسسة.
• إدارة سلامة البيانات داخل CMDB، ومعالجة التناقضات، وضمان تتبع جميع الأصول والخدمات الحرجة بشكل صحيح.
• استكشاف مشكلات المنصة وإصلاحها لضمان الأداء المتسق وتوافر النظام.
• **التعاون والدعم:**
• العمل كحلقة وصل رئيسية بين تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال والموردين، وضمان التواصل الواضح والمواءمة بشأن أهداف المشروع ومتطلباته وجداوله الزمنية.
• العمل عن كثب مع مختلف الفرق الوظيفية لتحديد المتطلبات وتقديم الحلول ومعالجة أي تحديات في عملية إدارة الخدمات.
• **الاختبار والتحسين المستمر:**
• الإشراف على تطوير وتنفيذ خطط الاختبار لسير العمل والأتمتة والميزات الجديدة.
• إدارة عمليات اختبار قبول المستخدم (UAT)، ومعالجة ملاحظات أصحاب المصلحة من الأعمال، وتحسين الحلول لضمان الوظائف المثلى ورضا المستخدمين.
• تحليل أداء النظام باستمرار، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ التغييرات لتحسين أداء المنصة وكفاءتها.
• **التقارير والتحليلات:**
• الإشراف على إنشاء وصيانة التقارير ولوحات المعلومات التي تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس نجاح عمليات تنفيذ ESM.
• تقديم توصيات للتحسينات والترقيات لمنصة ServiceNow بناءً على احتياجات الأعمال المتطورة والتقدم التكنولوجي وأفضل الممارسات الناشئة في إدارة الخدمات.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة الخدمات أو إدارة تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة عميقة بمنصة ServiceNow، بما في ذلك وحدات ITSM، ITOM، ITBM، و CMDB.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق متعددة الوظائف.
• مهارات تحليلية ممتازة وقدرة على ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية.
• مهارات تواصل فعالة، سواء المكتوبة أو الشفهية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة سريعة التغير.
• معرفة جيدة بالعمليات التجارية وإدارة المشاريع.

المهارات المطلوبة