مشرف عمليات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية
E-commerce Operations & Logistics Supervisor
عن الشركة
شركة نخبة سجادتي التجارية تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، وفروع بيع بالتجزئة، ومعارض موسمية، وخط تصنيع خارجي لمنتجات الجلوس المخصصة.
تُدار عملياتنا من خلال نظام بيئي متكامل يشمل
لدينا أيضًا دليل عمليات موحد ومعتمد من 182 صفحة يغطي الإجراءات والمسؤوليات والأدلة المطلوبة والأخطاء الشائعة ومسارات التصعيد. لن تبدأ من الصفر؛ سترث نظامًا تشغيليًا قائمًا وستكون مسؤولاً عن إدارته وتنفيذه وتحسينه.
ملخص الدور
نبحث عن مدير عمليات ولوجستيات ذي خبرة لقيادة دورة الطلب والتنفيذ الكاملة—من لحظة استلام الطلب عبر زد أو أحد الأسواق، مرورًا بالتقاط الطلب وتغليفه وتنفيذه وشحنه وحتى التوصيل النهائي للعميل.
يتضمن الدور إدارة أنشطة المستودع والمخزون عبر نظام إدارة المستودعات (WMS)، والإشراف على شركاء التنفيذ والتوصيل، وإدارة عمليات الأسواق، وتنسيق إعادة تزويد المخزون للفروع والمعارض الموسمية، والإشراف على التصنيع الخارجي، وضمان امتثال جميع الفرق لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة.
هذا دور قيادي عملي يتطلب ملكية تشغيلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وتفكيرًا تحليليًا، والقدرة على تحديد الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد حل الحوادث الفردية.
- زد لطلبات التجارة الإلكترونية.
- أمازون، ترينديول، وأسواق أخرى.
- نظام إدارة المستودعات (WMS) للمخزون ومعاملات المستودع.
- كليك أب لإدارة المهام والتوثيق والمتابعة التشغيلية.
- شركاء خارجيون للتنفيذ والخدمات اللوجستية والتوصيل والتصنيع.
المسؤوليات الرئيسية
التجارة الإلكترونية وتنفيذ الطلبات
عمليات الأسواق
إدارة المستودعات والمخزون
تنسيق الفروع والمعارض الموسمية
عمليات الشحن والخدمات اللوجستية
- إدارة ومراقبة الطلبات اليومية عبر لوحة تحكم زد.
- الإشراف على دورة حياة الطلب الكاملة من استلام الطلب إلى التقاطه وتغليفه وشحنه وتسليمه أو إلغائه أو إرجاعه أو إغلاقه النهائي.
- ضمان عدم بقاء أي طلب في أي حالة تشغيلية تتجاوز وقت المعالجة المعتمد.
- مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من جاهزيتها للتنفيذ.
- تنسيق التقاط الطلبات وتغليفها وتنفيذها مع فرق المستودع والتنفيذ.
- مراقبة الطلبات المعلقة والمتأخرة والملغاة والاستثنائية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.
- حل المشكلات التشغيلية المتعلقة بالمنتجات المفقودة أو الكميات غير الصحيحة أو الطلبات المكررة أو الإلغاءات أو الاستبدالات أو الإرجاعات.
- ضمان دقة وتحديث جميع حالات الطلبات عبر زد ونظام إدارة المستودعات وأنظمة التنفيذ وأنظمة شركات التوصيل.
- التحقيق في مشكلات الطلبات المتكررة وتحديد أسبابها الجذرية وتنفيذ إجراءات وقائية.
- إدارة العمليات اليومية عبر أمازون وترينديول وأسواق أخرى.
- معالجة ومراقبة طلبات الأسواق وفقًا للمتطلبات التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة لكل منصة.
- مراقبة الإلغاءات والإرجاعات والطلبات المتأخرة والتنفيذ الفاشل وغرامات الأسواق.
- ضمان تحديث حالات الطلبات والشحنات بدقة عبر جميع المنصات.
- تنسيق توفر المنتجات ومزامنة المخزون بين متجر التجارة الإلكترونية والأسواق.
- حل المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون والباركود وربط المنتجات والحزم ومزامنة المخزون.
- ضمان خصم طلبات الأسواق من موقع المخزون الصحيح.
- التنسيق مع الفريق التقني للحفاظ على تكاملات الأسواق وتحسينها وأتمتتها.
- تحديد المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على تقييمات الأسواق أو صحة الحساب أو تجربة العملاء.
- إدارة حركات المخزون ومعاملات المستودع عبر نظام إدارة المستودعات (WMS).
- ضمان أن جميع الإيصالات والإصدارات والإرجاعات والتحويلات والعناصر التالفة وتسويات المخزون مدعومة بمستندات معتمدة.
- مراقبة دقة المخزون ومطابقة المخزون الفعلي مع المخزون في النظام.
- التحقيق في فروقات المخزون وحلها قبل أن تتحول إلى خسائر مالية.
- ضمان دقة تعيين وحدات حفظ المخزون والباركود عبر جميع قنوات البيع.
- مراقبة المنتجات منخفضة المخزون والنافدة منه وبدء إعادة التزويد عند الحاجة.
- الإشراف على تجميع وتفكيك الحزم وضمان توثيق جميع الحركات ذات الصلة بشكل صحيح.
- التحكم في التحويلات الداخلية للمخزون وضمان تسجيل كل حركة بدقة من مواقع الاستلام والإصدار.
- منع التعديلات اليدوية غير المصرح بها على المخزون والحفاظ على مسار تدقيق كامل لكل حركة مخزون.
- إجراء تسوية دورية للمخزون مع شركاء التنفيذ.
- إدارة إعادة تزويد المخزون والتحويلات بين المستودع الرئيسي وفروع البيع بالتجزئة والمعارض الموسمية.
- ضمان معالجة جميع التحويلات عبر سير العمل الرسمي المعتمد.
- التأكد من أن كل تحويل يتضمن ملفات النظام المطلوبة ومستندات المستودع وإيصالات الإصدار الموقعة.
- مراقبة توفر مخزون الفروع وتنسيق إعادة التزويد بناءً على المبيعات الفعلية والطلب المتوقع.
- دعم الإعداد التشغيلي وتجهيز المخزون للفروع الجديدة والمعارض الموسمية.
- ضمان عدم تسبب التحويلات في فروقات مخزون غير مفسرة بين المواقع.
- إدارة التنسيق اليومي مع شركاء التوصيل والخدمات اللوجستية والتنفيذ.
- ضمان تعيين كل طلب لشركة الشحن المناسبة بناءً على الموقع والتكلفة وجودة الخدمة ومتطلبات التوصيل.
- مراقبة إنشاء بوليصة الشحن الجوية واستلام الشحنة والإرسال وحالة التوصيل والتوصيل الفاشل والإرجاعات.
- مطابقة حالات الشحن بين أنظمة الشركة ومنصات شركات التوصيل.
- متابعة الشحنات التي تظل في حالات «جاهز» أو «قيد الانتظار» أو حالات متأخرة أخرى تتجاوز مستوى الخدمة المعتمد.
- حل مشكلات التوصيل بالتنسيق مع شركات التوصيل وفرق المستودع وشركاء التنفيذ وخدمة العملاء.
- تحليل أداء شركات التوصيل وأوقات التسليم ومعدلات الفشل...