مشرف الاستقبال (سعوديون فقط)
Front Office Supervisor (Saudi Only)
الوصف الوظيفي
مشرف الاستقبال مسؤول بشكل أساسي عن الإشراف على جميع موظفي الاستقبال أثناء نوبات عملهم، وضمان إنجاز جميع المهام يوميًا وسير النوبة بسلاسة، ويكون نقطة التواصل الرئيسية بين الاستقبال وجميع الأقسام التشغيلية الأخرى، مثل خدمة البوتريه وتدبير الغرف والهندسة.
مراجعة وتحديث سجل النوبات
فحص المعدات
كن ذكيًا وحسن المظهر وحافظ على تصرف ودود ومبهج طوال الوقت
الإشراف على العمليات اليومية وإبلاغ الرئيس المباشر
حضور ومراقبة تدريبات الفريق
إجراءات الحريق وإجراءات الإسعافات الأولية
التعامل مع شكاوى الضيوف وإبلاغ المدير
تنفيذ وتنسيق معايير الاستقبال (OSM)
الأداء وفقًا للمعايير وبما يتماشى مع قيم الشركة وكفاءاتها
إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق ومع الأقسام الأخرى
يجب أن يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بمرافق الفندق
التأكد من طباعة تقرير الطوارئ مرتين على الأقل خلال النوبة
العمليات
التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث توزيع الغرف، ومراجعة الملاحظات الخاصة بالطلبات الخاصة للضيوف والتنسيق مع الأقسام.
تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع القادمين.
تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد اكتمال تسجيل الوصول.
المسؤولية عن مهام الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام التدقيق الليلي، وتسوية الحسابات عند مغادرة الضيوف.
التعامل مع حجوزات الواجهة في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا.
تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، وإبلاغ المشرفين فورًا.
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمن الضيوف.
فحص الرسائل وإيصالها إلى الضيوف.
المساعدة في مكتب المعلومات، والصرف الأجنبي، والتدقيق الليلي، ومركز الأعمال، عند تكليفك بذلك.
التحقق من قائمة الدفع لضمان عدم وجود مدفوعات معلقة.
مراجعة سجل النوبات، والتحقق من المعلقات ومتابعتها. تحديد ما إذا كانت هناك أي مهام خاصة لليوم.
حفظ تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منهجي.
التركيز على الضيوف، والحفاظ على التواصل البصري، وضمان الترحيب بجميع الضيوف في المكتب.
في نهاية النوبة أو اليوم، قم بنقل جميع المعلومات التي يحتاجها فريق النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
التنسيق وتبادل المعلومات مع الاستقبال وتدبير الغرف والأغذية والمشروبات وخاصة مع المدير العام فيما يتعلق بكبار الشخصيات.
المظهر المثالي طوال الوقت.
الترويج للبيع الإضافي.
تنفيذ أي مهام معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) كما هو مطلوب.
المؤهلات
محفز واستباقي
شخص اجتماعي وروح الفريق
موقف إيجابي وحسن الكلام
منظم وموجه نحو النتائج
منفتح الذهن
يظهر المبادرة
الالتزام بالقيم المهنية
التفكير خارج الصندوق
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا)
القدرة على التعامل مع العديد من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والاتزان
المرونة في ساعات العمل
شهادة دبلوم في الضيافة تعتبر ميزة
معرفة بنظام إدارة الممتلكات وويندوز
الخبرة السابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة
القدرة المثبتة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة
الخبرة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإشراف في فندق فاخر
معلومات إضافية
لماذا تنضم إلى مجموعة فنادق راديسون؟
عش سحر الضيافة - كن جزءًا من فريق يخلق تجارب استثنائية ولحظات لا تُنسى كل يوم. دع روح «نعم أستطيع!» تتألق وأنت تضفي الحياة على الضيافة.
ابنِ مسيرة مهنية رائعة - بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك، فإننا نستثمر في نموك وتعلمك وتطويرك المهني - لمساعدتك على تحقيق إمكاناتك الكاملة.
اختبر روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع وهادف. نحتفل بالتنوع وندعم بعضنا البعض ونعزز الشعور بالانتماء من خلال مجموعات موارد الموظفين ومبادرات الشمول.
قد بطموحك - أفكارك وشغفك ودافعك مهمة! نحن نمكّنك من إحداث فرق - في الضيافة ومجتمعك وخارجه.
استمتع بالمزايا العالمية والمحلية - أينما كنت، ستستمتع بمزايا عالمية حصرية - مثل أسعار فنادق خاصة لك ولأحبائك في فنادقنا حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى المزايا والمكافآت المحلية المصممة خصيصًا لبلدك، مما يجعل تجربتك أكثر مكافأة!
انضم إلينا في تشكيل مستقبل الضيافة! إذا كنت مستعدًا لتقديم موهبتك وطاقتك وشغفك، فنحن نود أن نسمع منك.
قدم الآن ودعنا نجعل كل لحظة مهمة.
نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والقدرات والخبرات. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات أثناء عملية التقديم، فيرجى إخبارنا.