مشرف الاستقبال

هل يمكنك أن تكون البطل الخارق لضيوفنا؟ هل خدمة الضيوف هي شغفك الأسمى؟ إذًا لماذا لا تنضم إلينا في مجموعة فنادق راديسون لنجعل كل لحظة ذات أهمية! حيث يمكن لضيوفنا الاسترخاء والاستمتاع بالتجربة!

نبحث حاليًا عن مشرف استقبال للانضمام إلى فريقنا النابض بالحياة. في مجموعة فنادق راديسون، نبحث عن أفراد يتجاوزون السيرة الذاتية – أولئك الذين يمتلكون الشخصية والمهارات والمواهب والشغف لخلق تجارب لا تُنسى.

بصفتك مشرف الاستقبال، فأنت تقدم مستوى لا مثيل له من التفاني، والتركيز على تقديم خدمة استثنائية، وشغفًا حقيقيًا لخلق تجارب إيجابية للضيوف لفريق الاستقبال الديناميكي لدينا.

يحب مشرفو الاستقبال لدينا صخب الحياة! لا يتعلق الأمر فقط بتسجيل الوصول والمغادرة. بل يتعلق بكل ما بينهما.

التحقق من إشغال الفندق والغرف وحالة الفندق.

تسليم واستلام المهام يوميًا والتوقيع على الإقرار ثم حضور اجتماع الفريق في الوقت المحدد.

التحقق من تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.

تخصيص غرف للقادمين، وحجز أو تعديل الحجز حسب الحاجة، والتأكد من أن التدبير المنزلي قد جهز الغرف ورسائل الضيوف ووسائل الراحة.

جعل الضيف يوقع بطاقة التسجيل من خلال إظهار البطاقة للضيف والتحقق من المعلومات وطلب تفاصيل الاتصال بالضيف.

تأكيد/إنشاء طريقة الدفع للغرفة والمصاريف العرضية والتعامل مع بطاقات الائتمان والنقد والفوترة المباشرة وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول.

وصف وسائل الراحة والخدمات والعروض والمرافق الخاصة بالفندق للضيوف الداخليين والخارجيين.

تقديم الفاتورة والرسوم للضيف للتحقق، وتأكيد طريقة الدفع، وترحيل الرسوم المتنوعة، والتعامل مع الرسوم المتنازع عليها، وتسوية رصيد الحساب بطرق الدفع المختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان والفوترة المباشرة.

استلام المفتاح من الضيف عند المغادرة والاستفسار عن تجربة الضيف والتصرف وفقًا لذلك، وإدخال الملاحظات في تعليقات الضيوف.

الوعي بتوفر المغادرة المتأخرة وتسجيل الوصول المبكر، والتأكد من تحصيل رسوم من الضيف ما لم يكن هناك موافقة من الإدارة.

قبول الحجوزات والتعديلات والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.

التحقق من وتحديث شموس بانتظام طوال الوردية.

الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.

الوضع المثالي لمنطقة الاستقبال.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير.

ضمان تلبية جميع طلبات الضيوف ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة.

ضمان تنفيذ جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والتمديدات والتعديلات والأمور المتعلقة بنظام إدارة الممتلكات في الوقت المناسب.

ضمان إبلاغ جميع الأقسام المعنية بحركات الغرف وعدم الحضور والوصول المبكر والطلبات الخاصة والضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.

الوعي الكامل بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. إبلاغ مديرك والأقسام المعنية بأي مخاطر ائتمانية محتملة.

تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.

الإلمام بجميع إجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التشغيل القياسية المحلية المتعلقة بعمليات الاستقبال.

المشاركة في تدريب وتطوير موظفي الاستقبال وتقديم التدريب للزملاء عند الضرورة.

الوعي بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح التناقضات في التدبير المنزلي.

إدارة العمليات الليلية للفندق؛ ضمان الإغلاق السليم لليوم وتسليم التقارير.

تحديد وحل مشاكل الضيوف بكفاءة وحلها بما يرضي الضيف.

امتلاك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ.

الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب القانون السعودي.

الإشراف على امتثال موظفي الاستقبال لإجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على رصيد دقيق.

التحقق من تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.

ضمان تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.

الخبرة مع OPERA Cloud إلزامية.

المرونة والموقف الإيجابي «نعم، أستطيع!»

الاهتمام بالتفاصيل

مبتكر في حل المشكلات

شغوف بتقديم خدمة استثنائية

القدرة على العمل كجزء من فريق لضمان رضا الضيوف

مهارات تواصل شفهي قوية

الاستمتاع بالعمل

الخبرة في منصب مماثل مفيدة ولكنها ليست ضرورية

معلومات إضافية

لماذا تنضم إلى مجموعة فنادق راديسون؟

عش سحر الضيافة - كن جزءًا من فريق يخلق تجارب استثنائية ولحظات لا تُنسى كل يوم. دع روح «نعم، أستطيع!» تتألق بينما تحيي الضيافة.

ابنِ مسيرة مهنية رائعة - بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك، فإننا نستثمر في نموك وتعلمك وتطويرك المهني - لمساعدتك على تحقيق إمكاناتك الكاملة.

اختبر روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع وذو معنى. نحتفل بالتنوع وندعم بعضنا البعض ونعزز الشعور بالانتماء من خلال مجموعات موارد الموظفين ومبادرات الشمول.

قد بطموحك - أفكارك وشغفك ودافعك مهمة! نحن نمكّنك من إحداث فرق - في الضيافة ومجتمعك وخارجه.

استمتع بالمزايا العالمية والمحلية - أينما كنت، ستستمتع بمزايا عالمية حصرية - مثل أسعار فنادق خاصة لك ولأحبائك في فنادقنا حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى المزايا والمكافآت المحلية المصممة خصيصًا لبلدك، مما يجعل تجربتك أكثر مكافأة!

استمتع بمزايا مثل - خصم يصل إلى 53% على إقامتك كعضو في الفريق في أكثر من 1500 فندق من فنادق راديسون حول العالم

خصم مضمون بحد أدنى 30% لأصدقائك وعائلتك

خصومات حصرية...