وكيل الحجوزات ومركز الاتصالات
Reservations and Communication Centre Agent
الوصف الوظيفي
الرد بسرعة وبأدب على جميع استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.
معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات بدقة في نظام الحجوزات.
التأكد من تسجيل جميع المعلومات بشكل صحيح، بما في ذلك تفاصيل الضيوف والطلبات الخاصة ومعلومات الدفع.
الترويج لمرافق الفندق ورفع مستوى فئات الغرف والباقات لزيادة الإيرادات.
الحفاظ على معرفة قوية بمنتجات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية.
التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي، وضمان رضاهم وحل المشكلات.
التنسيق مع أقسام الاستقبال والمبيعات والإيرادات لضمان تجربة سلسة للضيوف.
متابعة الحجوزات المؤقتة والجماعية، وضمان تحويلها ودقتها.
إعداد تقارير الحجوزات اليومية والمساعدة في تحديث توقعات الإشغال.
الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
المؤهلات
دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة.
إتقان أنظمة حجوزات الفنادق (مثل Opera أو Fidelio أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة).
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
موقف موجه نحو العملاء مع التركيز على حل المشكلات.
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.