موظف مركز الاتصال
CONTACT CENTER OFFICER
غير محدد دوام كامل 0-2 سنوات ثانوية
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- التعامل مع مختلف قنوات التواصل مع العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والاستبيانات، والبيع عبر الهاتف، والتسويق الهاتفي.
- الرد على المكالمات في غضون الإطار الزمني المحدد، وضمان خدمة عملاء سريعة وفعالة.
- تحديث معلومات العملاء في النظام، بما في ذلك العملاء الجدد والقدامى، وتوثيق تفاصيل المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- متابعة العملاء عند الحاجة، مثل إعادة الاتصال، لضمان رضاهم.
- بناء علاقات مع العملاء، وتعزيز اهتمامهم بالخدمات والمنتجات، وتشجيع البيع الإضافي.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وفي الوقت المناسب، وتقديم حلول مناسبة.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة شهريًا لضمان جودة الخدمة.
- ضمان جدولة المواعيد بدقة، وتأكيد التواريخ والأوقات مع العملاء لتجنب الأخطاء.
- تقديم معلومات عامة حول الخدمات والسياسات والإجراءات للعملاء لتوجيههم بفعالية.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تدفق سلس للمرضى وحجوزات في الوقت المناسب.
- تصعيد المشكلات أو الشكاوى المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم عند الحاجة، وضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
- إعداد التقارير والتحديثات حول جدولة المواعيد واتجاهات الحجز وملاحظات العملاء لدعم التحسينات المستمرة.
- تنفيذ المهام الأخرى الموكلة إليها ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات - المهارات والقدرات
- مهارات تواصل قوية، سواء في الكتابة أو التحدث، مع القدرة على التواصل الفعال مع مختلف فئات العملاء.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية ولباقة.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الاستفسارات في الوقت المناسب وبكفاءة.
الخبرة
- 0-2 سنة من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو الخدمات الطبية.
التعليم
- دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية، سواء في الكتابة أو التحدث.
التراخيص / الشهادات
- لا توجد متطلبات محددة للتراخيص أو الشهادات.
المهارات المطلوبة
مهارات التواصلخدمة العملاءإدارة المكالماتالبيع الهاتفيالتسويق الهاتفيجدولة المواعيدإعداد التقاريرإتقان اللغتين العربية والإنجليزية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فقية للرعاية الصحية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال