مسؤول الجودة والتعلم والتطوير

الوصف الوظيفي

• قيادة مبادرات الجودة على مستوى الفندق، وضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية والشركة والجهات التنظيمية والمعايير التشغيلية.
• تزويد الإدارة بتحديثات فورية ودورية حول أداء الفندق، ورضا النزلاء، واتجاهات الجودة، والحوادث، وأولويات التحسين الرئيسية.
• قيادة مراجعات الجودة الأسبوعية التي تركز على ملاحظات النزلاء، واتجاهات العيوب، ومعايير العمل، والقضايا المتكررة، والإجراءات التصحيحية.
• إجراء تدقيقات جودة منتظمة وتقييمات امتثال لتحديد الفجوات والمخاطر وفرص التحسين.
• تسهيل حل المشكلات المنظم وتحليل الأسباب الجذرية لمعالجة قضايا الجودة ومنع تكرارها.
• مراقبة الإجراءات التصحيحية والوقائية، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والحل المستدام.
• التواصل مع الفرق التشغيلية والنزلاء لتحديد فجوات الخدمة، وفهم الأسباب الجذرية، ودفع التحسينات العملية.
• تعزيز ثقافة قوية للجودة والمساءلة والتركيز على النزلاء والتحسين المستمر في جميع أنحاء المؤسسة.
• تحديد احتياجات التدريب والكفاءات بناءً على نتائج الجودة والأداء التشغيلي وملاحظات النزلاء والتدقيقات والأهداف التجارية.
• تصميم وتقديم برامج تعليمية مستهدفة تركز على التميز في الخدمة ومعايير الجودة والامتثال وقيم العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية والأداء التشغيلي.
• تطوير مواد تدريبية وتقييمات وقوائم مرجعية للكفاءات وعروض تقديمية وموارد تعليمية.
• تنسيق برامج التدريب التعريفي والتأهيلي والتنشيطي والتصحيحي بناءً على متطلبات العمل والأداء.
• الشراكة مع قادة الأقسام والموارد البشرية لمعالجة فجوات الأداء، وتعزيز قدرات الموظفين، ودعم مبادرات التقدير والتطوير.
• تقييم فعالية التدريب من خلال التقييمات والملاحظات ومؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعات الأداء بعد التدريب.
• إدارة مسارات التعلم في نظام إدارة التعلم (LMS) والمهام والإشعارات ومتطلبات الإكمال لتعظيم المشاركة والامتثال.
• الحفاظ على تقويم محتوى التدريب وتحديثه باستمرار لضمان أن تكون المواد التعليمية ذات صلة ودقيقة ومتوافقة.
• وضع جداول زمنية للإكمال للتدريب الإلزامي والتنظيمي والامتثالي ومتابعة المتطلبات المعلقة.
• مراقبة إكمال التدريب والكفاءة والشهادات والامتثال عبر الأقسام.
• الحفاظ على سجلات تعليمية دقيقة وتقديم لوحات معلومات وتقارير منتظمة للإدارة وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ربط بيانات الجودة والأداء التشغيلي بحلول التعلم والتطوير المستهدفة.
• تطوير أطر الكفاءات ومصفوفات الكفاءات الخاصة بالوظائف وأدوات التقييم للوظائف الرئيسية.
• ضمان أن تتعامل التدخلات التعليمية مع فجوات الكفاءات المحددة والأسباب الجذرية الكامنة.
• العمل مع المديرين لوضع خطط تطوير وتحسين للموظفين الذين لا يستوفون معايير الجودة أو الكفاءة المطلوبة.
• دعم مبادرات تحسين العمليات من خلال ترجمة نتائج الجودة والدروس المستفادة والتحديات التشغيلية إلى حلول تعليمية فعالة.
• تعزيز الجودة بالتصميم وتبادل المعرفة والتعلم المستمر في جميع أنحاء المؤسسة.
• تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية التي تغطي الجودة ورضا النزلاء والتدريب والكفاءة والامتثال والأداء التشغيلي.
• تحليل بيانات الجودة والتعلم لتحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة وفجوات الأداء وفرص التحسين.
• إعداد تقارير إدارية شهرية وربع سنوية ولوحات معلومات وملخصات أداء تغطي التدقيقات والامتثال وفعالية التدريب والكفاءة وعدم المطابقة ومبادرات التحسين.
• تقديم توصيات مبنية على البيانات للإدارة لدعم اتخاذ القرار وتحسين أداء الأعمال بشكل عام.
• الحفاظ على وثائق وسجلات وأدلة امتثال دقيقة للجودة والتعلم.

المؤهلات

• 1-3 سنوات من الخبرة في الجودة أو التعلم والتطوير أو التدريب أو الامتثال أو دور مشترك للجودة والتعلم والتطوير.
• خبرة في أنظمة إدارة الجودة والتدقيقات وإجراءات التشغيل القياسية وإدارة المخاطر والتحسين المستمر.
• خبرة في تطوير وتقديم برامج تدريبية وتقييمات الكفاءات.
• مهارات تحليلية وإعداد تقارير وعرض تقديمي وتيسير قوية.
• إتقان استخدام مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل وباوربوينت.

المهارات المطلوبة