قائد فريق خدمة العملاء

نظرة عامة

المسؤوليات

• **إسعاد العملاء:** تقديم استجابات ممتازة لتفاعلات العملاء، وضمان رضاهم من خلال حل شكاواهم بفعالية.
• **إدارة العمليات:** قيادة فريق مركز الاتصال، وإدارة التفاعلات مع العملاء عبر التذاكر، والدردشات، والحالات، والاتصالات الصوتية.
• **قيادة الفريق:** بناء فريق متماسك، وتطوير مهارات القيادة، وإدارة الأداء، وتحديد مجالات التحسين.
• **التطوير والتحسين:** تعزيز عمليات العمل، وتحسين تفاعلات العملاء، ومراقبة مقاييس الأداء، واقتراح فرص التحسين المستمر.
• **التواصل والتعاون:** التواصل مع مراكز العمل الأخرى، وأقسام الدعم التقني، والموارد البشرية، والتدريب، والجودة، لضمان تنسيق العمليات.
• **إدارة الشكاوى:** التعامل مع التصعيدات، وضمان حل جميع الشكاوى، ومراقبة سلوك الوكلاء، وإغلاق التذاكر بشكل فعال.
• **التدريب والتنمية:** تحديد احتياجات التدريب، وتنفيذ البرامج، وتوجيه الموظفين، وضمان التقدم الوظيفي.
• **إعداد التقارير:** جمع البيانات، وإعداد تقارير نظام معلومات الإدارة، وتقديم تحليلات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• **إدارة الأداء:** مراقبة أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، وتقييم الأداء، وضمان تحقيق الأهداف.
• **الالتزام بالسياسات:** اتباع السياسات والإجراءات المؤسسية لضمان التنفيذ المنضبط والمتسق.

المتطلبات

• **الخبرة:** 2-3 سنوات من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو إدارة مركز الاتصال.
• **المهارات:** مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على القيادة، وإدارة الأداء، وحل المشكلات.
• **التعليم:** درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، ويفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المزايا

• الانضمام إلى مجموعة ديليفري هيرو، المنصة الرائدة في مجال التوصيل المحلي، وتقديم تجارب متميزة للعملاء.
• فرصة العمل في بيئة عالمية، مع فرص للنمو والتطور المهني.
• بيئة عمل ديناميكية ومتنوعة، مع إمكانية التأثير على نجاح الشركة.

المهارات المطلوبة