موظف مركز اتصال | الفنار
Call Center Representative | alfanar Electric
الرياض دوام كامل 0-2 سنوات دبلوم
.الغرض من الوظيفة: تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة طلبات الخدمة والشكاوى بدقة، وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب وفقًا لمعايير الشركة وأهداف رضا العملاء.
مجالات المساءلة الرئيسية
استقبال المكالمات عبر الرقم المجاني وتحديد احتياجات العملاء
- استقبال ومعالجة جميع المكالمات الواردة عبر الرقم المجاني بسرعة واحترافية.
- الاستماع بنشاط للعملاء لتحديد احتياجاتهم بدقة وتقديم الحلول أو التوجيه المناسب.
إنشاء التذاكر وإدخال البيانات
- إنشاء تذاكر خدمة مفصلة في نظام Cloud for Customers (C4C) لطلبات متنوعة بما في ذلك قطع الغيار والصيانة والاستفسارات والشكاوى واحتياجات الخدمة ووثائق الضمان.
- ضمان إدخال بيانات دقيقة وكاملة لجميع تفاعلات وطلبات العملاء.
إحالة التذاكر ومتابعتها
- إحالة التذاكر إلى الإدارات الداخلية أو الموظفين المعنيين بناءً على طبيعة الطلب.
- مراقبة ومتابعة التذاكر المفتوحة لضمان الحل والإغلاق في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- الحفاظ على تواصل واضح واستباقي مع العملاء طوال العملية.
إدارة الرسائل الصوتية والمكالمات
- التعامل مع الرسائل الصوتية المسجلة عن طريق استرجاع تفاصيل المتصل، والاتصال به، وتسجيل تذاكر جديدة حسب الحاجة.
- تحويل المكالمات من الرقم الموحد إلى الإدارات أو التحويلات المناسبة والرد على استفسارات العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة.
تفاعل العملاء وتنفيذ الحملات
- إظهار سلوك مهني ومهارات تواصل جيدة أثناء جميع تفاعلات العملاء.
- إجراء حملات اتصال صادرة للمتابعة أو الاستبيانات أو الأنشطة الترويجية حسب الحاجة.
الأداء والتطوير
- المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والندوات المستمرة لتعزيز المعرفة بالمنتجات ومهارات الخدمة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية المحددة باستمرار في مقاييس الجودة والكمية.
المساءلة الوظيفية
- الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على اكتساب المهارات التقنية والشخصية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
- التسليم: تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف بتكلفة ووقت فعالين. تقديم تقرير دوري مفصل يوضح الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.
- حل المشكلات: حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.
- الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- تحسينات العمليات التجارية: تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
- الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
- الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة الدبلوم في أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
حديث التخرج - 0-2 سنوات.
الكفاءات الفنية / الوظيفية
إدارة بيانات العملاء، التركيز على العملاء، إدارة علاقات العملاء، قياس رضا العملاء، استبيانات رضا العملاء، خدمة العملاء، التوجه نحو خدمة العملاء، برامج خدمة العملاء، مؤشرات الأداء، تحسين العمليات، مراقبة الجودة.
المهارات المطلوبة
إدارة بيانات العملاءالتركيز على العملاءإدارة علاقات العملاءقياس رضا العملاءاستبيانات رضا العملاءخدمة العملاءالتوجه نحو خدمة العملاءبرامج خدمة العملاءتحسين العملياتمراقبة الجودة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف الفنار
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال