أخصائي دعم الصوت والصورة

نظرة عامة

المسؤوليات

• **جاهزية قاعات الاجتماعات:**
• إجراء فحوصات مجدولة للتأكد من عمل تقنية قاعات الاجتماعات وجاهزيتها.
• اختبار الشاشات، والكاميرات، والميكروفونات، ومكبرات الصوت، ولوحات التحكم، ومعدات المؤتمرات، وأجهزة حجز القاعات.
• ضمان توفر الكابلات، والمحولات، وأجهزة التحكم عن بعد، وغيرها من الملحقات، وتنظيمها بشكل صحيح.
• صيانة القاعات وفقًا لإعدادات التقنية المعتمدة ومعايير التشغيل.
• إعطاء الأولوية لفحوصات اجتماعات الإدارة التنفيذية والفعاليات المهمة والقاعات عالية الاستخدام.
• **الدعم الفني:**
• الاستجابة الفورية للحوادث التي تؤثر على أنظمة قاعات الاجتماعات ومؤتمرات الفيديو.
• تشخيص وحل مشكلات الصوت والفيديو والاتصال وأنظمة التحكم والمعدات الشائعة.
• مساعدة المستخدمين في بدء الاجتماعات، ومشاركة المحتوى، وتوصيل الأجهزة، واستخدام منصات المؤتمرات.
• تقديم الدعم في الموقع للاجتماعات المهمة عند الحاجة.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى فريق تقنية المعلومات أو المورد أو مزود الخدمة المناسب.
• **الصيانة والتنسيق:**
• إجراء الصيانة الوقائية الأساسية وإعادة الضبط أو فحوصات الإعدادات المعتمدة للمعدات.
• تسجيل الأعطال، والتنسيق للإصلاحات والاستبدالات والزيارات الفنية مع الموردين ومزودي الخدمة.
• متابعة طلبات الخدمة المفتوحة حتى حلها، والتأكد من أن القاعات تعمل قبل إغلاق الطلبات.
• دعم تركيب واختبار وقبول المعدات الجديدة أو المطورة لقاعات الاجتماعات.
• التنسيق للصيانة المجدولة لتقليل الانقطاع في توفر القاعات.
• **التحكم في المعدات والأصول:**
• الحفاظ على جرد دقيق لمعدات قاعات الاجتماعات والملحقات والأجهزة الاحتياطية.
• مراقبة حالة المعدات وتوفرها، والإبلاغ عن متطلبات الاستبدال.
• التأكد من تحديد المعدات المعطلة بشكل صحيح وإخراجها من الخدمة، وتتبعها للإصلاح أو الاستبدال.
• دعم تخطيط دورة حياة المعدات من خلال توفير معلومات حول الأعطال والاستخدام والمشكلات المتكررة.
• الحفاظ على سجلات تكوين القاعات والمعدات المعتمدة.
• **مراقبة الخدمة والتوثيق:**
• تسجيل الحوادث والإجراءات المتخذة والتصعيدات والحلول في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• الحفاظ على قوائم فحص القاعات، وسجلات المعدات، وتعليمات التشغيل، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تتبع توفر القاعات، والأعطال المتكررة، وأوقات الاستجابة، والمشكلات غير المحلولة.
• تقديم تقارير منتظمة عن جاهزية قاعات الاجتماعات وأداء الخدمة.
• تحديد المشكلات المتكررة والتوصية بتحسينات عملية.

معايير وإجراءات تقنية المعلومات

• اتباع الإجراءات التشغيلية المعتمدة لتقنية المعلومات ومتطلبات إدارة التغيير.
• صيانة أنظمة قاعات الاجتماعات وفقًا للتكوينات المعتمدة والمعايير الفنية.
• التنسيق لتغييرات التكوين وتحديثات النظام ومتطلبات الوصول مع فرق تقنية المعلومات والأمن السيبراني ذات الصلة.
• الإبلاغ عن التغييرات غير المصرح بها أو السلوك غير المعتاد للنظام إلى الفريق المناسب.

المساءلة

• **كفاءة الموارد البشرية:** اكتساب المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
• **التسليم:** تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق أهداف التشغيل والتطوير وفقًا لجداول التسليم.
• **حل المشكلات:** حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
• **الجودة:** ضمان متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة.
• **تحسينات العمليات التجارية:** التنسيق للأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والبحث عن فرص الأتمتة.
• **الامتثال:** الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
• **الصحة والسلامة والبيئة:** ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في مجال تقنية المعلومات أو دعم تقنية القاعات.
• كفاءات فنية في أمن البيانات، وأدوات التشفير، وتقنية الشبكات الناشئة، وتقنيات مكتب المساعدة، والأدوات والمنتجات التقنية.
• معرفة بصناعة التقنية والمنصات التقنية.

المهارات المطلوبة