تسعى جاهز إلى توظيف فرد متحمس وذو اهتمام بالتفاصيل للانضمام إلى قسم العمليات لدينا. وبصفتك مراقب عمليات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير عملنا بسلاسة وكفاءة. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع جوانب عملياتنا وإدارتها، بما في ذلك إدارة المخزون والخدمات اللوجستية ومراقبة الجودة. وستعمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الكفاءة التشغيلية ودفع التحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة على الفور.
- اتباع نصوص الاتصال واستخدام المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها للخروج عن النص عند الضرورة.
- تحديد احتياجات العملاء، والبحث في القضايا، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول.
- الحفاظ على ملكية المكالمات طوال دورة حياة طلب المتصل.
- بناء علاقات إيجابية من خلال تجاوز توقعات خدمة العملاء، وضمان التعامل مع جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب.
- تحقيق الأهداف الكمية والنوعية اليومية لنفسك وفريقك، وتحقيق جميع أهداف الخدمة والإنتاجية والجودة.
- متابعة جميع الطلبات خلال فترة نوبتك من البداية إلى النهاية.
- حل جميع شكاوى العملاء عبر جميع القنوات المختلفة.
- خدمة ومعالجة جميع شكاوى العملاء (السائقين وممثلي المطاعم والمستهلكين).
المهارات المطلوبة
إدارة المخزونالخدمات اللوجستيةمراقبة الجودةخدمة العملاءحل المشكلاتالاتصالإدارة الفريقتحقيق الأهداف
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف جاهز
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال