أخصائي استقبال وتجزئة
Specialist - Reception and Retail
من البر إلى البحر – تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة. شركة البحر الأحمر للرياضة والترفيه (RSSE) هي شركة تابعة مخصصة لمجموعة البحر الأحمر الدولية (RSG)، مسؤولة عن تصميم وتقديم تجارب برية وبحرية متميزة في وجهة البحر الأحمر. تدير وتشغل RSSE محفظة متنوعة من العروض الرياضية والمغامرات والترفيهية، بما في ذلك الرياضات المائية من خلال جالاكسيا، وأنشطة المغامرات عبر أكون، والتجارب الترفيهية التي تقدمها واما. تلعب RSSE دوراً استراتيجياً رئيسياً في الشراكة بين مجموعة البحر الأحمر الدولية واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، متحدة بطموح مشترك لتعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى. مسترشدة بنهج قائم على الهدف والتزام قوي تجاه الناس والكوكب، تقدم RSSE برامج مبتكرة تتماشى مع رؤية السعودية 2030، داعمة طموح المملكة لتصبح رائدة عالمية في السياحة التجديدية.
الغرض من الوظيفة
أخصائي الاستقبال والتجزئة هو منصب ميداني. أخصائي الاستقبال والتجزئة هو الانطباع الأول الذي سيحصل عليه العديد من الضيوف عن المركز في الموقع. هذا الانطباع الأول حاسم في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. يجب أن يكون أخصائي الاستقبال والتجزئة شخصاً اجتماعياً لديه فهم للأنشطة المقدمة. سيكون أخصائي الاستقبال والتجزئة مسؤولاً عن إدارة المركز، وكذلك منفذ البيع بالتجزئة في المركز. التنظيم ضروري لأداء هذا الدور.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- الإبلاغ مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في سير عمل المركز بسلاسة.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع أخرى.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون لفترة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
تأسيس المركز: ما قبل الافتتاح
- العمل جنباً إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتقديم المركز والمكونات اللازمة.
- العمل جنباً إلى جنب ودعم جميع فرق RSSE خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما هو مصمم.
- التعرف على منتجات التجزئة الموجودة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المعروضة، بما في ذلك فهم المواد المطلوبة والأوراق واللوائح (مثل المتطلبات المسبقة، العمر) اللازمة لدورات محددة.
تأسيس المركز: ما بعد الافتتاح
- إجراء جميع الأنشطة من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي العمليات لضمان إجراء جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وفقاً لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، وزيادة الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، ورفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة بشكل فعال لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين والزملاء والجمهور.
- الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين/الطلاب في تسجيل الدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول الدورات/الأنشطة والوجهات.
- غالباً ما يكون موظف استقبال المركز هو حلقة الوصل بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد واتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة وموقف بيئي مسؤول.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة «أفضل الممارسات الدولية»، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- سجل حافل في مجال الضيافة.
- سجل مبيعات مثبت.
- معرفة بمفاهيم وممارسات وإجراءات صناعة الاستقبال.
المهارات الأساسية
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- متواصل ممتاز ومتحدث عام.
- لديه موهبة وطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة مع موقف «يمكنني فعل ذلك».
- نهج مرن ومنفتح تجاه البيئة والمهام.
- القدرة على التحفيز الذاتي والتسليم في المواعيد المتفق عليها.
- الالتزام بالوقت.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- بائع ممتاز.
- مهتم بالتفاصيل للغاية.
- موجه نحو تجربة الضيوف، شخصية اجتماعية.
- قادر على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع عملاء راقين، ومستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية.
- أن يكون قدوة مثالية للموظفين الآخرين.
- قادر على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني.
- قادر على العمل كجزء من فريق وبشكل مستقل، ويمارس الحكم السليم والتقدير.
- إظهار أقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس.
- لديه اهتمام وقدرة على بناء فهم قوي لعلوم البحار والبحوث والحفاظ على البيئة والتعليم.
- القدرة على تقديم تجربة ضيوف ساحرة.
- قادر على المساعدة في الغوص...