أخصائي دعم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات
IT Service Desk Support Specialist
الجبيل دوام كامل 5-8 سنوات
المهام والمسؤوليات
- عمليات مكتب الخدمة
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع الحوادث والطلبات والاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر
- تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات وتتبع جميع التذاكر في أداة ITSM وفقاً لعمليات إدارة الحوادث والطلبات ITIL
- ضمان حل التذاكر أو تصعيدها ضمن المهل الزمنية المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة SLA
- إدارة الحوادث والمشكلات
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول للأجهزة والبرمجيات والشبكات والتطبيقات
- تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى دعم المستوى الثاني/الثالث أو الفرق التقنية المعنية مع توثيق كامل
- المساهمة في تحليل الأسباب الجذرية وإدارة المشكلات لتقليل الحوادث المتكررة
- تنفيذ التغييرات والطلبات
- معالجة طلبات الخدمة القياسية (طلبات الوصول، إعادة تعيين كلمات المرور، تثبيت البرامج، توفير المعدات) وفقاً لإرشادات تنفيذ الطلبات ITIL
- دعم إدارة التغيير من خلال توثيق وتنسيق التغييرات البسيطة/القياسية
- التواصل وإعداد التقارير
- صياغة مراسلات بريد إلكتروني واضحة ومهنية باللغة الإنجليزية لتحديثات المستخدمين والتصعيدات وتقارير الإدارة
- الحفاظ على التواصل مع المستخدم النهائي طوال دورة حياة التذكرة (الإقرار، تحديثات التقدم، تأكيد الحل)
- إعداد تقارير أداء مكتب الخدمة اليومية/الأسبوعية (حجم التذاكر، الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، التذاكر المتقادمة)
- المعرفة والتوثيق
- صيانة وتحديث قاعدة المعرفة بأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة
- توثيق المشكلات المتكررة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
- التحسين المستمر
- تحديد الاتجاهات في المشكلات المتكررة والتوصية بحلول استباقية
- دعم مبادرات تحسين الخدمة المتوافقة مع ITIL لتعزيز كفاءة مكتب الخدمة
المهارات الرئيسية
الشهادة: شهادة ITIL Foundation (v3/v4) أو معرفة عملية مكافئة
- خبرة عملية 5–8 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات/مكتب الخدمة
- معرفة قوية بعمليات ITIL (إدارة الحوادث، الطلبات، المشكلات، التغيير)
- مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغة الإنجليزية للمراسلات المهنية عبر البريد الإلكتروني
- الإلمام بأدوات ITSM (مثل ServiceNow، ManageEngine)
- توجه قوي لخدمة العملاء والقدرة على العمل تحت ضغط اتفاقية مستوى الخدمة
المهارات المطلوبة
ITILServiceNowManageEngineITSMإدارة الحوادثإدارة الطلباتإدارة المشكلاتإدارة التغييراستكشاف الأخطاء وإصلاحهادعم تكنولوجيا المعلومات
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف شركة عبدالله البراك واولاده ABIS
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الجبيل
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف البنية التحتية لتقنية المعلومات
وظائف في نفس المجال